Supervisão

ManpowerGroup Solutions
- (1 ano 8 meses)

Gestão e tratamento de reclamações; Orientação de equipa; Monitorização de chamadas e consequente formação/Briefings de equipa; Análise e preenchimento de KPI´S e outros reportes do serviço; Dinamização de equipa; Gestão e controlo dos níveis de serviços acordados com o Barclays Bank, com tomadas de medidas que garantam o cumprimento de objetivos; Apoio e esclarecimentos de duvidas dos operadores, sobre produtos e serviços, nomeadamente crédito pessoal, crédito habitação e seguros de vida e não vida; Elaboração de planos de desenvolvimento e melhoria de qualidade; Tarefas administrativas.

Sociologia

Universidade Nova de Lisboa - Faculdade de Ciências Sociais e Hu
- (3 anos 10 meses)

Ana Ferreira não tem competências

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Ana Ferreira não tem línguas gestuais