Atendimento ao Cliente: Atendimento presencial, telefónico, por correio electrónico ou por fax/carta; Apresentação dos Serviços; Gestão de pedidos, esclarecimentos; Gestão de sugestões e de reclamações (recepção, verificação, encaminhamento, resolução, emissão de resposta ao Cliente); Acompanhamento de processos; Análise de facturação, análise de conta corrente e análise de inquéritos de satisfação efectuados ao Cliente.,Supervisão: coordenação de recursos humanos, transmissão de procedimentos, gestão de tarefas, avaliação de funções, levantamento de necessidades de formação adequadas às funções dos recursos humanos.

Gestão de créditos e de débitos, lançamento de débitos, recuperação de créditos

Participação em acções de apoio à população desfavorecida; apoio a sem abrigos, assistência a crianças, jovens e adultos de famílias desestruturadas. Apoio às necessidades primárias, cuidados de higiene, apoio educativo, orientação escolar, transmissão de valores, de normas de conduta através de actividades educativas; apresentação de instituições de apoio social.

Apresentação dos serviços, esclarecimentos, acompanhamento de processos, resolução de situações; análise de contas corrente, confirmação de pagamentos; confirmação de facturas, de notas de débito e de notas de crédito.

Recepção de Clientes e respectivo acompanhamento; lançamento de débitos e de créditos; controlo de pagamentos, gestão de créditos, confirmação de débitos.

Apoio social a crianças, jovens, adolescentes e famílias, Africanas e Romenas, com o estatuto de refugiados. Participação no processo de integração social, educacional e cultural e devido acompanhamento.