Proceder ao despiste e resolução das situações reportadas sobre os vários productos: MEO ADSL, MEO Fibra, SAPO ADSL, MEO SAT, SFT.

Suporte telefónico e Service Desk, primeira linha de atendimento para clientes VoiP, call shops e suporte local ao datacenter. Desktop help-desk e suporte aos utilizadores.,Responsável pelo armazém, armazenamento e eventual envio para o cliente. Também envolvida no processo de RMA.

Supervisão do ISP da Vodafone (conhecido como netc) e seus serviços (ex. smtp, dns, pop, UM, firewall, LDAP & Radius, assim como outros serviços de dados e IP), manutenção das contas de clientes e seu suporte, assim como in-job training a novos colegas. Também foi dado suporte à rede de dados da Vodafone assim como ao backbone. Segunda linha de suporte.