Dispatcher - Gestion de Incidentes (Nivel Junior)

Nos encontramos en la busqueda de un ingeniero/Tecico informatico para el cargo Dispatcher - Gestion de incidentes (Nível Junior)

Función: La funcion principsl será dar seguimiento a los incidentes registrados en ticketera del servicio.

• Velar por la correcta documentacion del ticket, ver que sea atendido dentro de los plazos establecidos.
• Dar seguimiento a incidentes y responsables de soucionar dichos temas.
• Asegurarque se documente correctamente todas las acciones asocidas al incidente.
• Ver que el cierre del incidente considere toda la documentacio y solucion respectiva.

Requisitos:

• Experiência como soporte en areas de TI y en gestion de incidentes.
• Experiência y conocimientos en SLA, KPI.
• Experiência y manejo de ticketeras ( Ingreso y seguimiento y documentacion de tickets).
• Conocomientos transversales de Areas de TI (Servidores / BBDD/ Sistemas Operativos, etc).
• Manejo avanzado de Excel para realizar reportes
• Manejo de herramientas de Ofimatica.

Conocimientos de ITIL. Certificación (Deseable).

Trabajo en forma remota durante la pandemia.

Horario Lunes a Viernes. 09:00 a 19:00 hrs.