Description
Quer fazer parte de um time Fort e impulsionar a sua carreira?
A Fortbras é formada por 14 marcas regionais (Ambra Pneus, Atacado União, BHZ, Hipervarejo, Javali, Menil, Milenium, Multiplan Peças Automotivas, Pegasus, Rondobras, Soma, T-Brasil, Total e União Autopeças), controlada pelo fundo de private equity americano Advent International.
Atuamos na consolidação do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo.
Do Oiapoque ao Chui, profissionalizamos o mercado de autopeças no Brasil em mais de 160 lojas. Estamos presentes em 18 estados. São mais de 110 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas marcas regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e de nossos mais de 3.500 colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras (Ética & Respeito, Valorizar nossa Gente, Meritocracia, Excelência com simplicidade, Paixão em tudo que faz, Foco no cliente, Dono do negócio e Austeridade).
Através dos nossos Valores, praticadas pela nossa Gente, somos hoje a maior empresa de varejo de autopeças do Brasil. Se você se identifica com os Valores da Fortbras, venha fazer parte deste time Fort, que não para de crescer do Oiapoque ao Chuí.
Você é bem-vindx em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.
Responsabilidades e atribuições
- Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições);
- Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico;
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
- Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
- Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos;
- Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento;
- Identificar atendimento de usuários Vips e direcionar a equipe responsável;
- Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de conhecimento;
- Identificar e sinalizar pontos de melhorias na operação;
- Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa;
Requisitos e qualificações - Vivência como analista de suporte em Sistemas Operacionais (Microsoft Windows) e Pacote Office;
- Desejável possuir Certificação ITIL Foundation;
- Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.
Informações adicionais
Atuação em formato Hibrido.