Description
Gtd Telsur, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar
un Responsable Atención Técnica para la Ciudad de Valdivia, quien será el
encargado de entregar, junto a su equipo, el mejor nível de soporte técnico de
postventa a los clientes empresa de Telsur.
Entre otros, debe velar por mantener personal en turnos ad hoc a las necesidades
de clientes, levantar las necesidades de herramientas, capacitaciones y
necesidades de personal CATE, tendiente a lograr un alto estándar de atención
para los segmentos de corporaciones, empresas y mayoristas. Velar por el
cumplimiento de indicadores tendientes a la satisfacción de clientes, coordinar
con área de monitoreo y mesa de configuración empresas, entre otras, tareas y
trabajos conjuntos tendientes a mejorar la experiência de servicios de clientes.
Principales Funciones:
- Definir, supervisar y controlar las actividades y/o tareas necesarias para la
atención de post venta técnica de clientes.
- Asegurar la atención 24x7 de los clientes corporaciones, mayoristas y empresas
que así lo requieran.
- Gestionar, capacitar y evaluar el desempeño del equipo de personas a cargo.
- Monitorear el desempeño del área: NDA, NDS, disponibilidad, ocupación, calidad
de resolución, porcentaje de resolución, entre otros.
- Identificar, alertar y escalar fallas masivas para implementar planes de
contingencia o acciones específicas de solución.
- Coordinar y trabajar con zonales en las mantenciones correctivas y preventivas
atingentes a los segmentos de atención.
- Emitir informes ante fallas y, a solicitud de las áreas comerciales, técnicas
y/o clientes.
- Ocuparse del cumplimiento de los SLA, up-time y/o tiempos de respuesta
comprometidos, sean específicos para el servicio o genéricos para el segmento de
clientes.
- Mantener turnos actualizados de personal a su cargo que, permita asegurar en
oportunidad y calidad la entrega de servicio a clientes.
- Controlar y/o definir equipos que deben mantenerse de stock crítico según
zona, tecnología y/o producto.
- Trabajar en conjunto con otras unidades (comercial, monitoreo, mesa de
configuración empresas, etc.) a efecto de optimizar o definir procedimientos de
atención y/o mejoras administrativas y técnicas de post venta.
- Velar por el cumplimiento de atención de empresas partner y/o terceros que
presten servicios de mantención.
- Conocer y/o participar de las definiciones presupuestarias cuando se le
requiera.
¡Te invitamos a formar parte de Gtd!