Description
A área de Service Desk é responsável por realizar a administração da fila de chamados, em atendimento de primeiro nível, bem como a troca de suprimentos de impressoras e periféricos (mouse e teclado) e auxilia na movimentação de equipamentos para serem inventariados.
Responsabilidades e atribuições
No time de service desk, você irá:
- Executar as atividades de apoio aos sistemas Operacional (Windows), pacote office, e demais (TopDesk, Optimal, AntiSpam, TecWin, Minitab, Conexos, Fiscais) para computadores de vários modelos e qualquer porte, visando solucionar e melhorar as necessidades operacionais dos equipamentos.
- Prestar suporte remoto a filiais e equipe de vendas externa, por meio de sistema específico.
- Analisar solicitações de acesso e equipamentos, visando liberação conforme necessidade e elegibilidade.
- Prestar atendimento a chamados de usuários de nível 1 e nível 2 (help desk e suporte técnico);
- Preparar, disponibilizar, realizar manutenção e controlar os equipamentos de TI entregues aos colaboradores.
- Realizar instalação de Certificados A1 e A3 e aplicativos permitidos em computadores.
- Efetuar manutenção em sistema de impressão (troca de tonner, configuração, entre outros) a partir de chamado telefônico.
Realizar controle e descarte de equipamentos obsoletos do Grupo.
Requisitos e qualificações
Para fazer acontecer, você precisa:Ter superior completo em ciência da computação, tecnologia da informação, Sistemas de Informação, e/ou áreas correlatas;
- Ter experiência em suporte ao usuário interno e externo;
- Conhecimento em sistemas operacionais, pacote office entre outros.
- Conhecimento em hardware, redes e infraestrutura.
Vai ser um diferencial se você tiver:
- Desejável especialização na área de TI.
- Inglês e espanhol básico.
Informações adicionais - Salário fixo;
- Bônus anual;
- Assistência médica e odontológica;
- Refeitório interno;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Total Pass.
Além disso nosso colaborador atuará em modelo de trabalho hibrido.