Description
En Forcontact estamos buscando un nuevo perfil con italiano nativo y español alto para que se incorpore a nuestros equipos de atención al cliente.
Buscamos a una persona autónoma, motivada, con don de gentes, idiomas y ganas de aprender.
Como parte del equipo, serás la persona encargada de la gestión tanto de consultas, dudas, incidencias y reclamaciones que les puedan surgir a nuestros clientes.
Algunas de las funciones a realizar serán:
- Atención telefónica
- Gestión de mail
- Resolución de incidencias en envíos
- Resolución de dudas.
- Seguimiento de envíos
- Redirigir las peticiones específicas que no puedan ser resueltas por el agente a otra área o especialista.
- Asegurar la resolución de los inconvenientes a usuarios.
- Detectar y comunicar si detectan un patrón de quejas sobre un mismo proceso
- Saber analizar las necesidades del cliente y guiarle en el proceso de compra
¿Qué ofrecemos?
La posibilidad de crecer dentro de una gran empresa y trabajar de la mano de las mejores marcas del mercado
Trabajar en una increíble oficina cerca de la playa en un ambiente joven y multicultural
Formarte en un gran equipo y tener la posibilidad de crecer dentro de la empresa
Requisitos:
Manejo de paquete Office
Disponibilidad de incorporación inmediata
Buena capacidad de comunicación
Buena capacidad de redacción
Orientación al cliente
Valorable experiência previa en el sector
Italiano nativo y español alto