Description
La empresa requiere un supervisor de call center quien tendrá como responsabilidades: Controlar y supervisar el desempeño idóneo de los Líderes de call center, ejecutivos telefónicos y demás recurso humano que le sea asignado Coordinar con otras áreas y la Gerencia General, acciones, estrategias, desarrollos tecnológicos y necesidades de recursos que aseguren el correcto funcionamiento del call center. Diariamente revisar el desempeño y cumplimiento de objetivos de cada uno de sus colaboradores y tomar las acciones correctivas que sean necesarias para elevar su productividad. Diariamente mantener reuniones con los lideres de call center, para ajustar la planificación de cada una de las campañas, así como, entregar y recibir feedback de las mismas. Realizar y documentar diariamente auditorias de manejo correcto de llamada-venta (online o grabación) con varios objetivos: Confirmar entrega correcta de oferta comercial. Detectar muletillas que deben ser eliminadas Verificar correcto uso y diseño de la paleta de respuestas Establecer errores que impiden el cierre de la venta Determinar mejores prácticas usadas para concretar la venta Menor tiempo de duración de llamada y mayor efectividad de cierre Determinar las necesidades de capacitación del recurso humano, que apalanquen su mejor desempeño, productividad y logro de las metas individuales. Liderar semanal la reunión de comunicación con los ejecutivos telefónicos y Líderes. Elaborar semanalmente, para la alta Gerencia, un informe de los KPI´s de cada campaña, análisis de cumplimiento de metas, proyección de resultados y acciones que se tomarán para cumplir los objetivos mensuales. Los KPI´s más significativos: % Calidad de BDD % Conversión % Líneas activadas AHT por campaña ACW por campaña Intervenir, mediar y resolver cualquier conflicto que pueda surgir entre sus colaboradores, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo. Realizar el reclutamiento, selección, inducción y capacitación del recurso humano bajo su responsabilidad. Llevar un registro diario, semanal y mensual de la productividad (cierre) de cada recurso humano, que permita determinar: Listado de ejecutivos con cumplimiento >=80% Listado de ejecutivos con cumplimiento > 50% < 80% Listado de ejecutivos con cumplimiento < 50% Cuidar todos los recursos asignados al Call Center, así como, los relacionados a los gastos de operación. Revisar periódicamente los procesos utilizados en la operatividad de las diferentes campañas y sugerir a la alta Gerencia cambios que permitan optimizarlos, racionalizar costos e incrementar productividad y cierre. Comunicar de forma verbal e impresa, los objetivos y metas del período a cada uno de sus colaboradores, teniendo precaución: Dejar constancia de entrega de metas (firmas). Aclarar cualquier duda, inquietud o ambigüedad. Tomar prueba de conocimientos sobre oferta comercial por producto Llevar un archivo mensual, del charge back generado, por MIN y por ejecutivo telefónico, que permita determinar entre otros parámetros: Comportamiento del CB en el tiempo Evolución del CB por ejecutivo Impacto de la capacitación en el CB. Factores que originan CB Definir el perfil del cliente que genera CB. Valor del CB, por ejecutivo, generado en el período analizado, Calcular mensualmente las comisiones del personal, en función de los objetivos y metas establecidas por la alta gerencia. Elaborar una presentación ejecutiva, para la reunión mensual de Directorio, sobre el análisis de los resultados de ventas, su evolución histórica y variaciones respecto lo presupuestado Cumplir con las funciones que posteriormente le sean asignadas por la alta Gerencia.
Importante empresa requiere contratar Supervisor de Call Center para la ciudad de Quito, para gestionar campañas de telemercadeo de los productos de la operadora “Movistar” con retante equipo de trabajo. Será responsable de administrar, coordinar, optimizar y supervisar el recurso humano y tecnológico asignados al Call Center, que le permitan obtener la mayor productividad, al menor costo y cumplir con los objetivos mensuales fijados por la alta gerencia.
Requisitos:
Experiência mínima de 2 años en posiciones similares Mínimo estudios superiores intermedios Horarios disponibles: De lunes a viernes de 08H30 A 17H30 y sábado de 09H00 a 14H30 Manejo intermedio de Excel Experiência en manejo de aplicativos de Call center Experiência deseable dentro de la industria de telecomunicaciones
Beneficios
Salario competitivo $500 base más variable por cumplimiento de objetivos Comisiones Todos los beneficios de ley y propios de la compañía.