Description
Bem - Vindo(a)!
Somos a VIP BR TELECOM - uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e Rede metropolitana de Fibra Óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet Dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.
Venha fazer parte de um time de FIBRA como AUXILIAR DE OUVIDORIA.
Monitorar as reclamações dos clientes nos canais da ANATEL, PROCON, Reclame Aqui e outros canais;
- Monitorar as respostas da pesquisa de satisfação do cliente para o indicador NPS Relacional;
- Monitorar as comentários e reclamações nas redes sociais;
- Analisar os comentários deixados pelos clientes na pesquisa com o objetivo de encontrar as causas de insatisfação dos clientes, para que a empresa gere planos de contenção ou de eliminação das causas raiz dos problemas encontrados;
- Receber críticas, elogios ou sugestões para melhoria de processos internos;
- Sanar possíveis dúvidas dos clientes;
- Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
- Registrar os atendimentos e informações pertinentes em sistema.
Ensino médio completo.
Vivência com atendimento ao cliente.
Experiência em Telecom será um diferencial.
O que oferecemos:
Vale-refeição bandeira VR.
Vale Transporte (desconto de 6% sobre o salário);
Seguro de vida - Met Life;
Day Off: folga no dia do seu aniversário;
**Venha fazer parte do nosso Time de Fibra!!!