Agent(E) Centre D’appels, Soutien Informatique

Vous cherchez l’opportunité de vous joindre à une grande entreprise dont le but principal est d’alimenter les visionnaires de ce monde en leur fournissant des solutions technologiques d’infrastructure de pointe, adaptées à leurs besoins, de manière rapide, fiable et rentable?
En tant que société de technologie de pointe basée à Montréal, Hypertec est un fournisseur mondial de produits et de services de technologie de l’information. Ses divisions stratégiques servent plus de 3 000 clients dans plus de 70 pays. Ses solutions sont utilisées par des organisations de toutes tailles, notamment des fournisseurs d'infonuagique, des médias et du divertissement, des services financiers, de l'aérospatiale, de l'ingénierie, des soins de santé, du gouvernement et de l'éducation.
Afin de poursuivre notre croissance rapide, nous recherchons un(e) Agent(e) centre d’appels, soutien informatique pour se joindre à notre équipe en pleine croissance, tout en étant un exemple de la culture de notre entreprise.

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CE QUE SERONT VOS RESPONSABILITÉS*

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes relatifs au matériel informatique (incluant les micrologiciels) signalés par le client (par courriel/téléphone/autre);
• Apporter un soutien réceptif et opportun à tous les problèmes de configurations logicielles et matérielles transmis à l'équipe;
• Agir à titre de personne ressource pour le soutien et le dépannage concernant les serveurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables auprès de l'entreprise cliente;
• Procéder à l'investigation et à la résolution de problèmes complexes en identifiant les problèmes matériels et logiciels;
• Se connecter au système téléphonique, en respectant l'horaire défini;
• Répondre à toutes les demandes de nos clients (par courriel, téléphone ou autre);
• Traiter les demandes de service, en respectant les ententes sur les niveaux de service (SLA) et en consignant les détails pertinents dans le système de tickets CRM;
• Assurer la coordination avec l'ingénieur de service sur le terrain (FE) lors des visites sur place;
• Sécuriser l’envoi des pièces requises lors des interventions de service;
• Offrir un service à la clientèle irréprochable à tous nos clients en demeurant courtois et professionnel;
• Effectuer le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (dans le respect des SLA);
• Veiller à ce que les appels de service soient transmis au gestionnaire d'incidents lorsqu'ils ne respectent pas l'entente de niveau de service (SLA);
• Tenir le client informé de l'évolution de sa demande;
• Produire des rapports à la demande du superviseur ou du gestionnaire.

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CE QUE VOUS APPORTEREZ*

• Un diplôme d'études secondaire ou une diplôme d'études techniques (DEC ou AEC);
• Détenir une certification CompTIA A+ est un atout;
• Une expérience dans une fonction ou un domaine similaire (centre d’appels, service à la clientèle, support technique);
• Une expérence mínimale de 6 mois avec les composants matériels des PC et des serveurs;
• Une expertise préalable en matière de diagnostic informatique et de soutien technique est souhaitée;
• De bonnes compétences en termes de dépannage matériel;
• Une bonne connaissance des cartes mères, des CPU, des GPU, des RAM, des PSU, des disques durs, des NIC, etc.;
• Des habiletés interpersonnelles et une capacité d’interagir avec efficacité auprès d’une clientèle diversifiée;
• D'excellentes compétences organisationnelles et un maîtrise de la gestion du temps;
• Posséder un degré élevé de motivation personnelle et une capacité à travailler avec un minimum de supervision;
• Une capacité à travailler selon un horaire variable.

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CE QUE NOUS OFFRONS*

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif;
• Un environnement de travail hybride (télétravail possible);
• Une rémunération concurrentielle;
• Un régime d’épargne-retraite (REER) avec cotisation de l’employeur;
• La contribution de l'employeur à un compte de dépenses de frais de santé (jusqu'à 500 $ par an);
• Des jours flottants rémunérés;
• Un programme d’aide aux employés (PAE);
• Une cafétéria sur place;
• Le libre accès 24/7 à un gymnase entièrement équipé;
• Du plaisir au travail: BBQ, journées thématiques et autres événements d'engagement des employés;
• Des opportunités d'avancement professionnel.

Êtes-vous prêt(e) à relever le défi ?

• Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances._
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Type d'emploi : Temps Plein