Assistant Logistique Et SAV (F/H)

L’Assistant(e) logistique et SAV a notamment pour missions:
Suivi et traitement des litiges:

• Enregistre les mails ou scans pour toute ouverture de litige sur ERP Euroflow,
• Répond aux demandes des clients, par mail ou par téléphone,
• Est en contact direct avec les transporteurs,
• Organise le retour des palettes si nécessaires, ou demandes suivant les procédures clients ou transporteurs,
• Demande la refacturation des transporteurs si prix Franc à l’ADV,
• Réceptionne et traite les notes de débit et les contre si nécessaire suivant les procédures du client, tout en informant la comptabilité,
• Crée une fiche litige sur ERP Euroflow (avertissement, réserve, manquants, notes de débits ou refus) avec pièce justificative et pointage des numéros de litiges,
• Mène les actions correctives : clôture ou recherche de la palette manquante,
• Prend contact avec les transporteurs pour recherche de palettes manquantes,
• Attribue les types de litiges et les types d’avoir,
• Renseigne les informations à destination des stations ou de l’Agro (erreur qualité, calibre, rotation de stock, quantité, identification palette) pour améliorer la qualité de service,
• Demande les bons émargés en cas de perte et enregistrer sur ERP,
• Assure le suivi du litige jusqu’à sa résolution en les passant en statut facturable ou statut soldé,
• Si le client accepte d’être livré à nouveau, modifie sur Euroflow la marchandise pour l’affecter à la bonne commande
• Réaffectation des Unités Logistiques en cas de litige ou de don,
• Saisit les pénalités dans l’ERP Euroflow,
• Suit les procédures de chaque client pour la refacturation ou passage en avoir, en tenant compte des spécificités et des délais clients,
• S’informe de l’état des cultures et de la production grâce à des visites en station et dans les champs,
• Etablit des statistiques liées à l’activité litige, ou suite aux RDV transporteurs,
• Transmet les informations à la comptabilité en cas de relance chaque semaine, et en cas de difficulté de recouvrement, en réfère à la Direction.

Suivi des traitements et attributions des dons:

• Réceptionne les informations qualité ou ordonnancement sur les produits à distribuer,
• Récupère les informations liées aux produits litigieux en état d’être données aux établissements sociales et solidaires (ESS),
• Prend contact avec les associations,
• Saisit sur l’ERP Euroflow le don pour en assurer la traçabilité,
• Met en place des bons de livraison en cas de récupération des dons par les structures sociales et solidaire chez le client,
• Transforme chaque ESS en client facturable pour passage en « don », en lien avec le Cerfa qu’ils établissent,
• Ajuste les montants (quantité, poids si nécessaire, ) pour effectuer la facturation sur un compte interne « Don »,
• Création sur ERP Euroflow de fiche client si nouvelle association,
• Saisit de façon bimensuelle les commandes de certaines ESS pour prévoir la livraison des produits,
• Recherche en continu des structures qui puissent récupérer la marchandise non distribuée.
• Refacturation transporteur.

*Expérience *: 6 mois à deux ans d'expérience dans ce domaine

*Formation/ Diplôme *: BAC à BAC+2 à dominante administrative et/ou commerciale

*Savoirs *: Connaissance du logiciel Euroflow et Traceflow, pack office, tissage de lien avec les clients, fluidification des échanges et recherches de compromis, technique de tyraitement des litiges.

*Savoir être *: Curiosité, capacité d'adaptation, sens du service, rigueur, organisation, polyvalence.

*A propos de l'enteprise *:Entreprise familiale qui comprend aujourd'hui près de 250 salariés et presque autant de saisonniers. L'entreprise cultive et conditionne les légumes de A à Z : de la semi au conditionnement des légumes pour nos clients (producteurs locaux, restaurateurs, moyennes et grandes surfaces).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

• Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail