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Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador Contact Center para sumarse a nuestro Canal de Ventas Web. Será tu objetivo: SER RESPONSABLE DE COORDINAR LAS ACCIONES EN EL CANAL DE VENTAS WEB DE TELECENTRO QUE GARANTICEN ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE VENTA APALANCANDOS POR LOS KPI´S DE PRODUCTIVIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA, TANTO A NIVEL CANAL, A NIVEL SUPERVISORES Y REPRESENTANTES. ¿Qué desafíos te esperan? 1. Coordinar supervisores de campañas telefónicas de venta, con el objetivo de desarrollarlos y aseguar un saludable liderazgo que potencie a los representantes de venta. 2. Interactuar con call externos a fin de asegurar los objetivos comerciales solicitados por la companía. 3. Administrar y gestionar el ausentismo del canal, las sanciones y cualquier otro tipo de metricas de desempeño actitudinal y que corresponden a cualquier rol cuyo seniority implique tener gente bajo su responsabilidad. 4. Garantizar en su equipo y canal el cumplimiento de objetivos, tanto a nível resultados de venta, como todas las métricas de performance asociadas a la eficiencia, calidad y efectividad. 5. Administrar y asegurar el sistema de comisionamiento del canlar, siendo responsable del control de la correcta liquidacion. 6. Hacer un seguimiento de Planes de accion a nível supervisor y de cualquier sancion o evaluacion de perfil en la estructura a cargo, determinando alertas de desempñeo que pudiesen afectar el desempeño y gestionando medidas que den respuesta a esas situaciones. 7. Sera responsable de asegurar el funcionamiento del canal durante toda la jornada de atención, previendo los métodos y personas de guardia necesarios y asegurando el fluir del proceso de contigencia en caso de incidencias que bloqueen el proceso de ventas. 8. Medir, controlar y administar la estrategia de ruteo del canal, a fin de optimizar los resultados evaluando perfiles y leads asignados. 9. Administar con la mejor estrategia diaria el volumen de ledas formualrios por campaña, en funcion de la optimizacion diaria del canal. 10. Controlar y hacer cumplir la adhesion del call en funcion de garantizar la utilizacion del 87% de la campaña y de evitar desvíos que afecten la atención. Otras funciones: -Reportar resultados de campaña al jefe y gte del área. -Analizar y presentar Planes de accion para identificar causas raices y diseñar y medir mejoras. -Generar espacios de coaching con los supervisores a fin de compartir feedback y recibir feedback. ¿Qué valoramos? Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9 a 18 hs - Modalidad híbrida. Lugar de trabajo: San Justo. Formación Terciaria y/o Universitaria (en proceso o finalizada). Conocimientos: Call center, canales comerciales, manejo de campaña, discadores, indicadores de performance, COPC, Plan comisional, CRM, Gestores de llamado, QM, Genesys. Nível de EXCEL avanzado (excluyente). Contar con al menos 1 añosde experiência en puestos afínes. Somos una compañía innovadora que se encuentra en plena expansión y transformación digital. ¡Súmate a este desafío!
Telecentro es una compañía con más de 30 años de trayectoria en el mercado de las telecomunicaciones, cuyo objetivo es acercar la mejor propuesta de información, comunicación y entretenimiento, en un mercado altamente competitivo y en constante crecimiento.