Ingénieur Qualité Client

QUALITE

• Traiter physiquement et administrativement les retours clients suivant les méthodologies Standards et outils de résolution des problèmes (analyse technique, création des commandes de remplacement, de réparation, Avoirs, etc )-Traiter les non conformités composants issus des retours client en confirmant la responsabilité ou non du fournisseur puis émettre une alerte qualité à l’ AQP pour traitement avec le fournisseur. Assurer un suivi des Plan d’action mis en place pour amélioration/correction du process.AUDIT-Réaliser des audits processus-Participer au déroulement des Audits externes (clients, système, etc )SAVTraiter les insatisfactions clients techniques et administratives-Etablir, animer et piloter les 8D à la suite de non-satisfactions client et proposer des actions d'amélioration qualité en utilisant les outils qualité les plus appropriés-Emettre les Informations qualité (IQ) et 8D et s’assurer de la bonne compréhension du problème rencontré par le client-Gérer les communications clients et leurs suivi périodique.Assurer un suivi des indicateurs SAV en support du Responsable SAV.AMELIORATION CONTINUE-Initialiser et piloter des projets d’amélioration qualité afin de réduire le nombre de retours clients (Indicateur FFR) et de défauts internes (CNQ)-Proposer et piloter des projets d’améliorationINDICATEUR DE PERFORMANCE-Participer activement à la gestion des indicateurs qualité de son périmètre en suivant leurs états d’avancement. (FFR, OTD 5D,SAV,.)-Assurer la mise à jour des indicateurs qualité de son périmètre.
• Domaine : Industrie / Ingénierie / Energie
• Fonction : Qualité/Hygiène/Sécurité/Environnement
• Contrat : CDI
• Entreprise : Crouzet
• Salaire : A discuter
• Niveau d'études : Bac plus 5