Líder de Soporte Técnico It

Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Líder de Soporte Técnico IT a nuestro TeamCTL

Qué desafíos te esperan:

• Seguimiento del equipo: Reuniones periódicas, Relevamiento de necesidades, generar capacitaciones y comunicar actualizaciones/cambios de tareas, fomentar el trabajo en equipo
• Control de horarios de personal y seguimiento con RRHH en caso de ser necesario
• Participación activa en auditorías ISO: Generar documentación de procesos, mantener actualizada la documentación existente, comunicar al equipo la documentación disponible en el servicio
• Identificación de riesgos, oportunidades de mejora, no conformidades, seguimiento de desvíos y plan de acción.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y acuerdos internos establecidos para el servicio
• Realizar el seguimiento diario de tareas y generación de informes de avance.
• Mantener reuniones periódicas con el cliente, generar minutas de reunión y seguimiento a pedido
• Escalar de forma oportuna cualquier tipo de situación que interrumpa o afecte el servicio que se brinda.
• Velar que todas las tareas tengan su registro en la herramienta de gestión de incidentes
• Interactuar con las distintas áreas involucradas en la operación tanto del cliente como internas en pos de mejorar los circuitos
• Gestión de incidentes y requerimientos end to end
• Generación de reportes mensuales
• Colaborar en la documentación para la base de conocimiento de cliente o interna
• +2 años de experiência en rol similar
• Conocimientos en Planificación de Equipos (Excluyente)
• Conocimiento de métricas de gestión (Excluyente)
• Conocimientos en Reparación de PC (Excluyente)
• Conocimientos en herramienta de gestión de tickets (Excluyente)
• Conocimientos básicos de infraestructura (Altamente Deseable)
• Conocimientos de procesos (Altamente Deseable)
• Experiência en logística de personas
• Experiência en soporte de microinformática
• Experiência trabajando con SGC o en la organización estructural y documental del trabajo (Altamente deseable)

Conoce un poco más del puesto:
Contratación: A largo plazo - Full time

Modalidad: Presencial.

Zona de trabajo: Parque Patricios - CABA

Horarios: Lunes a viernes de 9 a 18 hs

Beneficios:
Prepaga de Salud - Plan Premium

Regalo de Cumpleaños y Day Off

Certificaciones 100% bonificadas acordes a tu crecimiento y descuentos importantes en Educación IT, Open English, Digital House, UTN, y más.

Burger Day mensual en nuestras oficinas de Parque Patricios

¡Sumate a nuestro equipo!