Technicien Support Informatique

Missions et activités principales:

• Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance),
• Planification des interventions d'entretien (des salles de cours et des ordinateurs du personnel),
• Fournir une assistance technique rapide (par téléphone, à distance ou sur place)
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des collaborateurs et des étudiants ;
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ;
• Assurer le suivi de l'état des stocks

Savoirs:

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
• Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS) ;
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie ;
• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.

Savoir faire

• Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge,
• Maintenir et entretenir le parc informatique (matériel, logiciel, composant systèmes,...),
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;
• Utiliser les outils de support à distance ;
• Respecter les procédures ;
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
• Travailler en équipe ;
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
• S’adapter aux évolutions technologiques ;
• Anglais : compréhension écrite et orale

SAVOIR-ETRE:

• Rigueur et méthodologie
• Disponibilité
• Capacité à être créatif, à proposer des solutions

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 6 000,00DH à 7 000,00DH par mois