Analista de Soporte It

Detalles de la oferta:

• ¿Cuáles son las funciones? - Brindar soporte técnico y atención a los incidentes reportados por los clientes.- Proporcionar soporte técnico de nível 1.
• Seguimiento a los casos derivados a Segundo Nível.
• Administración, configuración, diagnóstico y actualización de incidentes con el mejor servicio posible y en cumplimientos de SLA.
• Ser el facilitador de la solución de dudas y problemas.
• Elaboración de informes a demanda para los clientes que presentaron incidentes.
• Elaboración de Dashboard de las atenciones brindadas
• Registrar en las herramientas de seguimiento los requerimientos recibidos y atendidos
• Brindar respuestas a requerimientos reportados de soporte e incidentes por medio de correo electrónico en base a plantillas establecidas a nuestros clientes internos y externos cuando se requiera.
• Gestionar requerimientos realizados por nuestros clientes en nuestros canales de atención post venta dentro de los Sla´s establecidos y cuando se requiera, esto implica incluso fines de semana de ser el caso.
• Evaluar necesidades y sugerir / promover mejoras al proceso

¿Cuáles son los requisitos?- Título universitario en Ing. En sistemas o afines.

• Mínimo 2 año de experiência en atención al cliente corporativo.
• Experiência en atención a reclamos y gestión de crisis.
• Manejo de excel intermedio (indispensable), teniendo experiência en tablas dinámicas y funciones estadísticas.
• Conocimiento básico en diagramas de procesos
• Conocimiento de paquete Google
• Conocimiento de SQL Server y Web Services (Deseable).

Tipo de puesto: Permanente
- Salario: $900,00 - $1.000,00 al mesFuente:Whatjobs_Ppc

Área*:

• Otros / Otros

Requisitos:
Conocimientos:

• SQL