Description
وصف الوظيفة:
- تقديم مستوى عال من خدمة العملاء ومهارات الاتصال المهنية
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الإدارات وشبكة بوبا العربية ومنتجاتها وخدماتها بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأوراق الثبوتية والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات
- حل وإدخال طلبات مقدمي الخدمة / العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء وفقًا للإرشادات المتبعة.
- ضمان إعداد وصيانة سجلات وملفات وقواعد بيانات سليمة ودقيقة.
- إبراز أي مشاكل متكررة تم تحديدها ثم توجيه المعلومات بناءً على ذلك حتى يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية بسرعة
- القدرة على استخدام وتفسير العديد من الأنظمة للموافقات المسبقة وأبحاث المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكات المقدمين
- القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء والمقدمين أثناء التعامل مع الاتصالات
- توفير رضا العملاء للعملاء الداخليين والخارجيين والسعي لتحسين خدمة التوصيل بشكل مستمر.
- التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع التدابير الممكنة لحل المشكلة بأقصى رضاهم مع التدخل الأدنى للمشرفين
المهارات:
- خدمة العملاء أو المبيعات أو مركز الاتصال
- القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة متغيرة سريعة الخطى والعمل جيدًا تحت الضغط