Description
职位编号 24021970
工作类别 Rooms & Guest Services Operations
地点 The Ritz-Carlton Doha, P.O. Box 23400, Doha, Qatar, Qatar 在地图中查看
编制 Full-Time
远程申请? N
重新安置？ N
职位类型 Non-Management
职位概述
回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。操作电话交换台。处理客人的唤醒电话、屏蔽呼叫、请勿打扰、呼叫转移、电话会议、TDD 中继呼叫请求，以及未登记的来宾呼叫。告知客人收到的任何消息。监控繁忙或未应答的线路，查看未挂断的呼叫者以更新状态，并乐意传话。准确、完整、清晰地接收、记录和转发信息。根据需要启用/禁用客房消息指示灯。指导客人如何访问互联网；将遇到问题的客人转接至提供商的客户支持热线。测试通信设备以确保其正常工作。响应有特殊需求之客人的特别请求。在必要时联系相应的个人或部门，以处理客人来电、请求或问题。
跟进客人以确保他们的请求或问题得到令人满意的解决。根据需要安排行李员或代客泊车员。
遵守所有公司政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产。根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人；预期并满足客人的服务需求；为残障人士提供协助；感谢客人的真诚赞赏。使用清晰、专业的语言与他人交谈；以适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系；支持团队达成共同目标。遵守质量保证预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。使用计算机和/或 POS 系统输入和查找信息。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
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