Service Delivery Manager Till Atea

Vi på Atea Managed Services (AMS) är på en spännande utvecklingsresa och nu söker vi dig som vill arbeta som Service Delivery Manager (SDM). Driftsområdet har en snabb tillväxt och ses som ett av de viktigaste i nuvarande och framtida erbjudanden till våra kunder.

Inom Atea Managed Services är vi experter på IT-drift. Oavsett om våra kunder vill outsourca delar eller hela it-driften är vi våra kunders givna driftpartner. Vi hjälper till att frigöra resurser och öka den totala effektiviteten i deras it-organisationer. Det gör vi genom att leverera kostnadseffektiva driftstjänster med högsta kvalitet oavsett kundernas krav på plattform. Det kan innebära i kundens eget datacenter, i publika molnplattformar eller i vårt eget Atea Cloud. Atea Managed Services finns i fem länder och mer än 1500 medarbetare jobbar inom området. Vi har driftpersonal i tjänst dygnet runt.

Att arbeta som Service Delivery Manager

Vi på AMS består av en härlig mix av kollegor med olika kompetenser då vår verksamhet hanterar hela processen från erbjudande till leverans och allt däremellan.

Som SDM får du en spännande och utmanande roll där din uppgift är att inför våra kunder, inom såväl offentlig
- som privat verksamhet, ansvara för leveransen från Atea enligt överenskommen samverkansmodell. Du kommer att tillhöra ett team, där du har kollegor runt om i hela Sverige som har samma roll som du. Tillsammans delar ni erfarenheter och säkerställer att vi arbetar som en funktion för att skapa branschens bästa kundupplevelse. I din roll säkerställer du leverans utifrån gällande avtal med fokus på kundnöjdhet och kvalitetsutveckling. Kunddialogen är självklart en av de viktigaste delarna av din vardag. Du har många kontaktytor inom Atea och samverkar med till exempel säljare, IT-specialister, Customer Operations Manager, processägare och kontraktsansvariga. Du kommer att tillhöra ett mycket erfaret team inom Atea Managed Services som alla har en utpräglad serviceanda och ”vill mer”-attityd. Du erbjuds en utvecklande roll där varje dag erbjuder nya utmaningar att lösa tillsammans med dina kollegor, ditt kundteam och din kund.

Dina huvudsakliga uppgifter i rollen som SDM:

• Förstå kundens verksamhet och prioriteringar genom att ständigt hålla dig uppdaterad om kundens nuvarande och kommande behov
• Säkerställa kundnöjdhet
• Förstå och säkerställa att tjänsteavtalen följs och levereras till kund
• Ansvara för och genomföra möten och leveransrapportering enligt samverkansmodell
• Utveckla och driva förbättringsarbeten
• Vara lyhörd och fånga affärsmöjligheter
• Vara kundens representant inom Atea samt representera Atea inför kund
• Ekonomiskt fokus för leveransen

Som person känner du troligtvis igen dig på följande:
Du är relationsbyggare och skapar lätt kontakt med både kunder och kollegor samt ger ett förtroendeingivande och trovärdigt intryck. Du är duktig på att kommunicera och förmedla information. I stressade situationer har du förmågan att behålla lugnet och kan fokusera på rätt saker. Du är driven och affärsmässig i ditt arbete och ser alltid till kundens bästa, där återkoppling och dokumentation i alla riktningar är en självklarhet. Du är analytisk och ser möjlighet till ständiga förbättringar i leveransen. Du har en positiv inställning till förändring och du vill fortsätta utvecklas i din yrkesroll. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

För att lyckas i rollen ser vi följande erfarenhet och egenskaper som viktiga:

• Minst ett par års erfarenhet av arbete inom it och outsourcing
• Gedigen erfarenhet av att arbeta som Service Delivery Manager, projektledare inom IT-infrastruktur eller som ITIL processledare (exempelvis Incident Manager)
• Förståelse för flera olika IT-drifttjänster
• Analytisk förmåga
• Affärsmannaskap
• Svenska och engelska i tal och skrift

Om Atea

Vårt erbjudande till dig

Hos oss får du vara med att bidra till ett smartare, effektivare och mer hållbart samhälle. Med fokus på utveckling, laganda och personligt ansvarstagande ser vi till att göra skillnad. Vi uppmuntrar och stöttar varandra och tar vara på våra individuella förmågor, perspektiv och erfarenheter. Det är därför du är viktig för oss. För att du är du, för att du är nyfiken och för att du vill växa professionellt - och som människa. Tillsammans skapar vi laget som bygger Sverige med it.

Vi tar personligt ansvar och tror på en hybrid vardag och flexibelt arbetssätt där vi sätter kunden i fokus och arbetar utifrån verksamhetens behov samt våra egna som medarbetare. Det innebär att vi tänker till när vi väljer var vi ska jobba för dagen och tror på att en kombination av arbete hos kund, på kontoret och på distans ökar hållbarheten, effektiviteten och arbetsglädjen. Hos oss är det alltid nära till beslut. Vi har en målmedveten satsning på coacha