Description
Nätverkskoordinator med kundfokus, Trafikförvaltningen
Varje dag reser närmare 800 000 personer med den allmänna kollektivtrafiken i Stockholm. Höga krav på en väl utbyggd, lättillgänglig och pålitlig kollektivtrafik innebär höga krav på IT. Trafikförvaltningens IT-verksamhet har stort tekniskt djup, komplexa lösningar och omfattande IT-infrastruktur.
Trafikförvaltningen har för närvarande ett av Sveriges större nätverk, med flera livscykelhanteringsprojekt i närtid som omfattar mer än 60msek.
Nu söker vi en kommunikativ Nätverkskoordinator med kundfokus, till gruppen Hybrid Infrastrukturtjänster, en del av sektionen Interna Tjänster, där vårt uppdrag är att utveckla och följa upp avtal för de drifttjänster som skapar Trafikförvaltningens gemensamma IT-infrastruktur.
Bli en viktig del av vårt engagerade team på Trafikförvaltningen!
Om tjänsten
I rollen som Nätverkskoordinator med kundfokus kommer du att inneha en central position inom Trafikförvaltningens organisation. Ditt primära fokus kommer att vara att identifiera, samordna och tillgodose nätverksbehoven för både interna och externa intressenter på ett effektivt sätt, genom att agera som en beställare och samordnare av nätverkstjänster. Din insats blir avgörande för att säkerställa en stabil, säker och effektiv nätverksinfrastruktur. Nätverksteamet har en nyckelroll i många stora investeringsprojekt på Trafikförvaltningen vilket ger dig en unik inblick i en spännande verksamhet.
Vidare ingår bla att:
- Vara kontaktpunkt för interna kunder och leverantör.
- Hjälpa kunder med kontroll och eskalering av beställningar som gått fel hos driftleverantörer samt hantering och administration av beställningar.
- Upprätta och underhålla av rutiner och processer för nätverkstjänster.
- Delta i Change Advisory Board (CAB) och olika leverans
- och driftmöten med driftleverantören.
- Vägleda driftleverantören i olika frågor.
- Driva löpande förvaltningsaktiviteter, inklusive definiering av standardförändringar tillsammans med driftleverantören, kontroll av beställningar, flöden och förvaltningsdokumentation.
- Ersätta Produktägaren vid frånvaro eller dubbelbokning.
- Driva aktiviteter som kommer från Produktägare samt ansvarig chef, inklusive eskaleringar och samordning av mindre projekt såsom system
- och tjänstuppgraderingar.
Dina kontaktytor är bla. Produktägare, Leveransansvariga, Service Delivery Managers (SDM), samt olika leverantörer av drift
- och konsulttjänster. Du kommer även att samverka med interna intressenter som ledningsgrupp, ekonomiavdelning och juridik för att säkerställa att nätverksbeslut är i linje med övergripande affärsmål och föreskrifter.
Vad vi söker efter
För att lyckas i rollen som Nätverkskoordinator med kundfokus, behöver du har erfarenhet av arbete med nätverksinfrastruktur, samt en förståelse för hård
- och mjukvara, nätverksprotokoll, systemintegration, samt felsökning och underhåll. Du har även en god förmågan att kommunicera komplex teknisk information på ett lättförståeligt sätt för olika intressenter. Vi värdesätter en hands-on mentalitet och förmågan att ta initiativ. Dessutom förväntar vi oss att du kan skapa och underhålla relationer samt samarbeta effektivt med andra.
Vidare har du:
- Relevant högskoleutbildning på minst tre år samt arbetslivserfarenhet eller relevant arbetslivserfarenhet som vi bedömer likvärdig
- Goda kunskaper i administrativa processer och system, inklusive beställningssystem och tillgångshantering
- Arbetat i positioner som krävt regelbunden kundkontakt och att hantera kundförväntningar
Det är meriterande om du har:
- Kunskap om nätverkssäkerhet och förmågan att implementera säkerhetsåtgärder och riktlinjer
- Erfarenhet av arbete i outsourcade miljöer
- Kurser eller certifieringar relaterade till offentlig upphandling och dataskydd, såsom GDPR
- Säkerhetsrelaterade certifieringar som CISSP eller CISM
- Nätverksrelaterade certifieringar som CCNA eller CCNP
- Projektledarerfarenhet
- Erfarenhet av Offentlig Upphandling
- Erfarenhet av agilt arbetssätt och har kunskap om agil arbetsmetodik
Vårt koncernspråk är svenska vilket ställer krav på att du talar och skriver svenska obehindrat.
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.
Startdatum enligt överenskommelse.
Vad vi kan erbjuda dig
Enligt våra medarbetare är vår samlade kompetens och det gemensamma engagemanget utmärkande för vår verksamhet. Här finns också chefer och ledare som jobbar för att skapa och bibehålla ett öppet klimat. Tillsammans bidrar vi till Stockholms samhällsutveckling genom att bygga och utveckla en hållbar, modern och tillgänglig kollektivtrafik för 2,3 miljoner invånare. Vårt uppdrag - den gemensamma resan.
Arbetsmiljö och hälsa är viktigt för oss. Årligen erbjuds hälsoundersökning och friskvårdsbidrag. H