Description
Aplim, acteur majeur français de l’éducation et hébergeur de confiance est l’éditeur du portail web EcoleDirecte, du progiciel Charlemagne et Ap’Secure et organisme de formation certifié "Qualiopi".
Ses services et outils numériques répondent aux enjeux de réussite et au pilotage de la performance des structures d’enseignement.
Aujourd’hui, plus de 3 600 structures d’enseignement font confiance à Aplim dans son savoir-faire français. Sa présence sur l’ensemble du territoire offre une proximité de terrain.
Ethique, Solidarité, Service, Innovation, Professionnalisme guident notre quotidien ! Venez nous rejoindre...nous n'attendons que vous !
Votre mission, si vous l'acceptez, est d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions de gestion et de comptabilité, en assurant un support téléphonique, des prestations et des actions de formation.
Vos contributions seront les suivantes:
Après une période de formation sur nos logiciels gestion et comptabilité et sur nos process:
Vous assurez l'assistance téléphonique (Support technique et fonctionnel) à ce titre, vous:
Diagnostiquez, assistez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs en sollicitant les ressources nécessaires,
Recueillez les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes rencontrés et vous assurez la résolution de ceux-ci ;
Recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Vous êtes également en charge des formations des utilisateurs, et à ce titre, vous:
Animez et assurez le bon déroulement des sessions de formation planifiées dans nos centres de formations ou chez nos clients ;
Participez à la conception des séquences pédagogiques et à la rédaction des différents documents nécessaires à la mise en place de la formation ;
Assurez la veille pédagogique et technique dans votre domaine d’intervention.
Positionnement de la fonction
Département
Service clients
Positionnement hiérarchique
N+2: Directeur service clients
N+1: Chargé(e) de relations clients
Positionnement fonctionnel
Transversalité fonctionnelle au sein de la Direction des Opérations, notamment avec le service Développement
Déplacements
Poste basé sur le site de Lyon. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le territoire national.
Votre cursus, vos expériences:
Diplôme: Une formation en gestion et/ou en comptabilité est nécessaire
Expériences:
Débutants acceptés,
Une expérience en comptabilité et en gestion est nécessaire.
Vos super pouvoirs...
Côté technique:
Compétences en comptabilité
Compétences en bureautique et des connaissances en informatique
- La connaissance du fonctionnement d’un établissement scolaire et dans la mise en place de formation est en plus.
Vous vous retrouvez dans les qualités suivantes:
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes:
Faire preuve de patience et d’écoute afin de bien comprendre les besoins
Disposer d’une aisance orale et écrite adaptée aux situations et aux publics
Faire preuve de curiosité, d’initiative et d’autonomie
Disposer de capacités d’analyse et de synthèse
Contribuer à maintenir un esprit d’équipe
Naturellement, Aplim est une entreprise qui reconnait et recrute tous les talents sans différence de traitement.
Salaire fixe annuel brut: 31000€ à 32500€ brut annuel.