Description
Giao tiếp với khách hàng qua các kênh: chat, mail, điện thoại, ticket để tiếp cận, tư vấn giúp Khách Hàng làm quen với sản phẩm hoặc cung cấp cho Khách hàng các tài liệu phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ dễ dàng và thuận lợi.
- Lắng nghe, tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc của Khách hàng và phối hợp với nhân viên kỹ thuật, các Bộ phận để tìm ra chính xác vấn đề & giải quyết vấn đề/thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng, hỗ trợ Khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả.
- Thực hiện các thủ tục với các Bộ phận liên quan để triển khai đơn hàng
- Cung cấp dịch vụ/giải pháp cho Khách hàng theo đúng thỏa thuận giữa các bên.
- Chủ động tìm hiểu, liên hệ Khách hàng: thăm hỏi chúc mừng các dịp Lễ/Tết, mời hội thảo, các hoạt động liên quan đến Khách hàng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Khách hàng theo kế hoạch của công ty.
- Chủ động cung cấp phản hồi của Khách hàng cho các Bộ phận giúp cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng và gợi ý hướng dẫn Khách hàng cung cấp đánh giá phản hồi trên nền tảng truyền thông mạng xã hội.
- Thực hiện các báo cáo trên các hệ thống liên quan đến: vấn đề phản hồi của Khách hàng, các hoạt động chăm sóc Khách hàng
- Học hỏi/Cập nhật kiến thức liên tục về các sản phẩm và dịch vụ của Digital Business để hiểu rõ nhu cầu của Khách hàng để tư vấn & hỗ trợ chính xác, nhanh chóng, hợp lý.
- Xây dựng bộ câu hỏi FAQ, template, kho dữ liệu liên quan đến các nội dung giải đáp thắc mắc của Khách hàng
Yêu cầu:
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng (có kinh nghiệm về công nghệ/thương mại điện tử là một lợi thế) hoặc 1 năm ở vị trí Sales Account ở các lĩnh vực công nghệ tương tự.
- Kiến thức tốt về thương mại điện tử, sản phẩm công nghệ, dịch vụ VNG Cloud là một điểm cộng
- Tiếng Anh: trình độ nâng cao (Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả)
- Kinh nghiệm chăm sóc Khách hàng: hiểu & nắm bắt được các trải nghiệm của Khách hàng và mang lại nhiều hơn mong đợi của Khách hàng.
- Tính cách đồng cảm - có khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng phát triển mối quan hệ với khách hàng.
- Có khả năng - kinh nghiệm giải quyết vấn đề, khả năng “thu nhỏ” một vấn đề để đặt ra những câu hỏi/ hướng giải quyết phù hợp.
- Có khả năng đánh giá, khắc phục sự cố và theo dõi các vấn đề của Khách hàng cũng như tìm hiểu giải quyết các vấn đề tương tự cho các Khách hàng liên quan trong cùng 1 sự cố.
- Có khả năng làm việc tốt dưới áp lực và đáp ứng thời hạn chặt chẽ.
- Làm việc hợp tác đội nhóm tốt, có khả năng làm việc độc lập, kỹ năng quản lý dự án, lập kế hoạch.
- Kiên nhẫn, chu đáo và tập trung hướng tới mục tiêu.