Description
Functie omschrijving IT Service Desk Officer: Day 2 Day
- Betrek ons klantenbestand door het aannemen van telefoontjes via de Servicedesk;
- Ontwikkel een aanpak voor het analyseren van Service Desk-statistieken. Analyseer inkomende oproepen en identificeer trends en potentiële risicogebieden. Bevindingen communiceren naar Services Management en algemeen Supply Management;
- Uitvoeren en beheren van de hoofdoorzaakanalyse na het probleem. Identificeer kansen om terugkerende problemen in de toekomst te vermijden en de stabiliteit te verbeteren;
- Het (indien nodig) beheren van de individuele en algemene communicatie naar het IT-klantenbestand met betrekking tot incidenten/problemen en storingen.
Functie eisen IT Service Desk Officer:
- MBO4/HBO;
- Klantgericht en servicegericht;
- Basiskennis van business, IT-processen en aanverwante technologieën;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Nederlands en Engels.
Jij bent
- Team speler;
- Flexibel in werktijden;
- Ervaring in klantinteractie b.v. telefoon
- en schriftelijke vaardigheden;
- Kwaliteitsgedreven en resultaatgericht en klaar om tot het uiterste te gaan om resultaten te leveren;
- Kunnen werken in een zeer snelle, open omgeving;
Arbeidsvoorwaarden:
Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en een zeer prettige werkomgeving.
Er is een prima balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.
Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen ? Laat ons het weten met je sollicitatie. We plannen dan snel een kennismakingsgesprek in om de mogelijkheden te bespreken.