Description
Cette startup propose plusieurs SaaS autour du scraping de data en temps réel sans aucunes limitations, adoptés par des sociétés comme Ringover et Lemlist. Crée depuis moins de deux années et 100% boostrap, ils génèrent déjà plus de 700k d'ARR avec une petite équipe d'une dizaine de personnes. Pour soutenir leur forte croissance internationale, ils recherchent aujourd'hui leur 1ᵉʳ CSM Senior pour leader toute la partie CX. Étant donné la taille de la société, vous pourrez également travailler sur des sujets Product, Marketing & Sales.
Vos missions
- Manager une équipe de 3 Customers Supports dispersés tout autour de la planète pour effectuer le suivi réguliers et résoudre les problèmes éventuels des clients.
- Structurer le pôle CSM en mettant en place des KPI's, en automatisant les tâches répétitives et améliorer process d'onboarding des nouveaux clients.
- Détecter de nouvelles opportunités business d'upsell et de crossell pour les transmettre à l’équipe commerciale.
Vos compétences
- Track record éprouvé dans la gestion directe des relations clients avec à mínima 2 années en SaaS B2B idéalement dans un environnement startup.
- Appétence pour la tech, capable de comprendre les concepts de base d'une API. La mise en place d'automatisations avec des outils comme Zapier ou Make, serait un atout.
- Anglais fluent, indispensable pour interagir efficacement avec les clients qui sont situés à 80% à l'étranger.
Avantages
- Package attractif : Jusqu'à 45k + 5k avec BSPCE sous un horizon de court terme.
- L'opportunité de rejoindre une startup en pleine expansion, rentable en tant que 1ᵉʳ CSM. Vous pourrez faire évoluer votre poste au fur et à mesure de cette croissance.
- Remote flexible (2 jours / semaine) avec possibilité de travailler plusieurs semaines par an ailleurs qu'à Paris.
- Localisation : 13ᵉ.