Customer Care (H/F)

Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Deviens le héros du quotidien de nos clients !
- Alors cette opportunité est faite pour toi !_

HelloCSE est un éditeur de logiciel SaaS à destination des comités sociaux et économiques (CSE). Nos solutions révolutionnent les avantages salariés en entreprise grâce à une plateforme digitale regroupant billetterie, communication, subventions et chèques cadeaux.

Nous accompagnons 4 500 structures, dont Apple, Burger King, La Croix Rouge, Decathlon, Yuka, Center Parcsgrâce à nos solutions modernes et innovantes, qui bousculent un marché vieillissant.

HelloCSE est une entreprise en forte croissance (x2 par an), située à Lyon, Paris et Bordeaux. Lauréat du French Tech 120 pour la 3ème année consécutive, notre ambition est d’être la solution d’avantages salariés de référence pour les 120 000 CSE en France. Pour cela, nous cherchons les meilleurs talents désireux de participer à la conquête de ce marché.

Curieux d'en savoir plus ? Visite notre site ci-dessous pour explorer notre univers !

TON OBJECTIF

Accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions, et chouchouter nos utilisateurs au quotidien afin qu’ils disposent du meilleur de nos solutions, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

TES MISSIONS

En tant que Customer Care, ta mission principale est de garantir la satisfaction des clients tout en renforçant la relation commerciale.

Accompagner nos clients et développer le portefeuille client

• Tu guides les clients du portefeuille dans la prise en main et l’optimisation de notre offre via leur espace.
• Tu analyses leurs besoins, tu les conseilles sur les services adaptés et tu mets en avant les nouveautés et options à forte valeur ajoutée (upsell).
• Tu joues un rôle clé dans la compréhension des attentes actuelles et émergentes des clients. Tu fais remonter leurs retours et problématiques aux équipes concernées pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.

Accompagner nos utilisateurs

• Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions.
• Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.

TON PROFIL

• Passionné(e) par la relation client, tu sais expliquer, convaincre et transmettre ton énergie positive.
• Travailler en équipe et contribuer au succès collectif, te motive au quotidien.
• Organisé(e) et polyvalent(e), tu sais gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité.
• Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.
• Tu disposes d’au moins 1 an d’expérience en gestion de comptes clients et tu es prêt(e) à créer des relations de confiance durables.
• Ta plume est claire, concise, concrète, construiteet sans fautes.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

• • de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.
• +500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs ).
• Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).
• Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société.
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Mutuelle santé prise en charge à 100%.
• Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d'un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !
• Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !:

• Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail.
• Une prime de vacances selon la convention collective Syntec.
• Des jours de congés supplémentaires dès un an d'ancienneté.
• Des cours de langues proposés via Global Exam.
• Des titres-restaurant et un espace de restauration.
• & more !

TON CONTRAT

• CDI à pourvoir dès que possible.
• Rémunération annuelle fixe de 30 000 € brut.
• Base hebdomadaire de 39h.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.
• Entretien en présentiel d'1 heureavec Agathe, Manager du Service Client.
• Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24hpour nous rejoindre dès que possible !
• Un processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !

ONBOARDING

Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons !

Chez nous, ton intégration, c’est du sérieux (mais toujours avec le sourire). Voici ce qui t’attend dès ton arrivée:

• Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.
• **Petit déjeu