Description
Descripción:
Sobre nuestro propósito
En KrediYA trabajamos para facilitar el acceso al crédito a través de soluciones digitales ágiles, seguras y cercanas. Somos una fintech regional en crecimiento que impulsa la innovación tecnológica como base para una operación eficiente y una excelente experiência para nuestros usuarios internos y aliados.
Sobre el propósito del cargo
El Analista de Soporte IT será responsable de brindar soporte técnico oportuno y efectivo a usuarios internos y aliados, asegurando la continuidad operativa de los sistemas y plataformas tecnológicas de la compañía. Este rol es clave para el correcto funcionamiento diario de la operación y para la mejora continua de los procesos de IT.
Sobre las responsabilidades del cargo
- Atender y gestionar tickets de soporte técnico, garantizando tiempos de respuesta acordes a los SLA definidos.
- Diagnosticar, documentar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna.
- Escalar casos complejos a níveles superiores o áreas especializadas cuando sea necesario.
- Administrar usuarios, accesos y permisos en sistemas y herramientas corporativas.
- Ejecutar procesos operativos de IT (creación y gestión de usuarios, tiendas, aliados, productos, activaciones y desactivaciones).
- Mantener documentación actualizada de incidencias, soluciones y procedimientos operativos.
Requisitos del cargo
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiência entre 2 y 5 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos técnicos
- Manejo de plataformas de gestión de tickets.
- Uso intermedio de Excel.
- Manejo de herramientas colaborativas como Google Drive.
- Deseable experiência en administración de usuarios y accesos en sistemas corporativos.
Habilidades
- Comunicación clara y efectiva para explicar soluciones técnicas.
- Alta orientación al servicio y atención al usuario.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración transversal.
- Habilidad para el análisis y resolución de problemas.
- Gestión eficiente del tiempo y priorización de tickets.
- Paciencia, empatía y manejo de situaciones de presión.
- Adaptabilidad a cambios de procesos y herramientas.
- Responsabilidad, compromiso y enfoque en cumplimiento de SLA.
- Proactividad para identificar oportunidades de mejora.
Beneficios
- Adquisición de experiência práctica en plataformas, sistemas y procesos tecnológicos.
- Aprendizaje continuo y oportunidades de crecimiento dentro del área de IT.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Fortalecimiento de habilidades técnicas y analíticas.
- Exposición a procesos regionales y trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Contratación conforme a la legislación vigente y beneficios corporativos.