Customer Service Agent

Als Customer Service Expert ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne teams binnen een dynamische logistieke omgeving. Je bewaakt de volledige opvolging van voertuigen, van aankondiging tot vertrek en zorgt ervoor dat alle processen vlot, correct en volgens afspraak verlopen. Met jouw overzicht, communicatie en probleemoplossend vermogen maak jij elke dag het verschil. Je maakt deel uit van het Customer Service team en ondersteunt één of meerdere Customer Service Managers. Je neemt ownership over de operationele opvolging en fungeert als echte control tower binnen de organisatie.
Wie ben jij?:

• Bachelor
• of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Klantgericht en communicatief, zowel intern als extern.
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld.
• Resultaatgericht met oog voor kwaliteit.
• Stressbestendig en hands-on.
• Creatief in het vinden van oplossingen.
• zeer sterke kennis van MS Office (Word & Excel).
• Bereid om bij uitzonderlijke situaties ook in het weekend bereikbaar te zijn.

(Kennis van logistieke of terminalspecificieke systemen is een plus en wordt intern aangeleerd.)

Wat ga je doen?:

• Coördineren van de volledige voertuigflow (van announced tot left).
• Afstemmen van alle logistieke bewegingen (distributie, shunting, lotvorming).
• Opvolgen van VPC-activiteiten (PDI, herstellingen, accessoires, magazijn).
• Coördineren van terminalactiviteiten (moves, batterij opladen, terminaljobs).
• Bewaken van afgesproken KPI’s en leadtimes.
• Verzorgen van correcte vrijgave volgens douaneformaliteiten.
• Proactief communiceren met klanten en interne afdelingen
• Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes
• Signaleren en aanpakken van knelpunten vóór ze problemen worden.
• Meewerken aan optimalisatie van processen, tools en SOP’s.
• Actief bijdragen aan kwaliteit-, veiligheid
• en milieubeleid.

Wat krijg je?:
Je komt terecht in een stabiele en toekomstgerichte werkomgeving waar mensen centraal staan.

• Vast contract van onbepaalde duur.
• Voltijdse functie (38u) in dagregime.
• Werkplek in Zeebrugge & Kallo (±80% bureauwerk).
• Competitief loon €2500 - 3500 (afhankelijk van ervaring).
• Maaltijdcheques & ecocheques.
• Groeps
• en hospitalisatieverzekering.
• GSM en laptop.
• Cafetariaplan.
• Ruime opleidings
• en doorgroeimogelijkheden.
• Werken in een cultuur gedreven door integriteit, intensiteit en innovatie.

Waar kom je terecht?:
Je komt terecht bij een toonaangevende speler in de internationale logistieke wereld, actief in één van Europa’s belangrijkste havens. Vanuit een sterk uitgebouwde infrastructuur worden dagelijks complexe voertuigstromen beheerd voor internationale klanten. Innovatie, samenwerking en operationele excellentie vormen de kern van alles wat hier gebeurt. Medewerkers krijgen vertrouwen, verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien.