Description
Miejsce pracy: Warszawa
O nas
PayPo to lider płatności odroczonych w Polsce. Jesteśmy działającym od 2016 r. fintechem, oferującym nowoczesne rozwiązania płatnicze dostosowane do potrzeb współczesnego konsumenta. Naszą misją jest łączenie dwóch światów finansowych - płatniczego i kredytowego. Z każdego z nich czerpiemy to, co najlepsze i tworzymy usługi, które gwarantują naszym klientom i partnerom nowy wymiar satysfakcji. Zaufało nam już 2 miliony kupujących w sieci, a nasze usługi dostępne są w 60 tysiącach sklepów.
Twój zakres obowiązków
- Mapowanie i wdrażanie procesów podległego działu.
- Zarządzanie podległymi pracownikami i ich czasem pracy - optymalizacja czasu obsługi pojedynczych zadań, jakości komunikacji, efektywności zespołu.
- Monitorowanie wydajności operacyjnej i bieżące (codzienne) raportowanie postępów zespołu.
- Nadzorowanie, doskonalenie i optymalizacja procesu rozpatrywania reklamacji, chargebacków, umorzeń oraz innych zgłoszeń klientów
- Współpraca z innymi działami w zakresie wyjaśniania przyczyn reklamacji i zbierania niezbędnych do jej rozpatrzenia informacji
- Wsparcie merytoryczne podległego zespołu w procesie podejmowania decyzji reklamacyjnych, chargeback, umorzeń oraz innych zgłoszeń klientów
- Podnoszenie jakości doświadczeń klientów bezpośrednio oraz pośrednio poprzez inicjatywy elimanacji przyczyn reklamacji
Nasze wymagania
- Min. 3 lata doświadczenia w pracy w obszarze reklamacji, chargeback oraz umorzeń na stanowisku leaderskim
- Minimum 5 lat doświadczenia w działach contact center
- Doświadczenie w efektywnym motywowaniu i inspirowaniu innych, nastawienie na współpracę
- Umiejętność analizy dużej ilości danych oraz trafnego wyciągania wniosków
- Doświadczenie w pracy z wieloma tematami równolegle i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji
- Umiejętności optymalizacji procesów i wdrażania usprawnień poparte doświadczeniem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym codzienną komunikację biznesową
- Nastawienie na efektywną realizację wyników/celów
Benefity:
- dofinansowanie
zajęć sportowych - prywatna opieka
medyczna - dofinansowanie
nauki języków - dofinansowanie
szkoleń i kursów - ubezpieczenie
na życie - możliwość pracy
zdalnej - elastyczny czas
pracy - owoce
- zniżki na firmowe
produkty i usługi - spotkania
integracyjne
Informujemy, że:
- Administratorem Twoich danych osobowych jest PayPo sp. z o.o. ul. Domaniewska 39, 02-672 Warszawa, zwany dalej „Administratorem”.
III. Będziemy przetwarzać Twoje dane:
1) w przypadku kandydata - osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarcząw zakresie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, wykształcenia, kwalifikacji zawodowych i przebiegu dotychczasowego zatrudnienia oraz innych danych przekazanych w CV, formularzu, liście motywacyjnym i innych dokumentach w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji. Podstawą przetwarzania wyżej wymienionych danych osobowych jest podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 b RODO),
2) w przypadku kandydata - osoby fizycznej nieprowadzącej jednoosobowej działalności gospodarczej w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, na podstawie uprawnienia wynikającego z art. 22¹ kodeksu pracy, w zakresie: imienia i nazwiska, daty urodzenia, danych kontaktowych, wykształcenia, kwalifikacji zawodowych i przebiegu dotychczasowego zatrudnienia. Podstawą przetwarzania wyżej wymienionych danych osobowych jest obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 c RODO),
3) w przypadku kandydata - osoby fizycznej nieprowadzącej jednoosobowej działalności gospodarczej w celu podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 b RODO),
4) w przypadku kandydata - osoby fizycznej nieprowadzącej jednoosobowej działalności gospodarczej w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, na podstawie Pani/Pana zgody na przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych, tj. danych osobowych innych niż wskazane w punkcie powyżej, przekazanych w CV, formularzu, liście motywacyjnym i innych dokumentach. Podstawą prawną przetwarzania jest ww. zgoda (art. 6 ust. 1 a RODO),
5) w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora w zakresie danych pozyskanych od Pani/Pana w trakcie procesu rekrutacji w związku ze sprawdzeniem Pani/Pana umiejętności i zdolności potrzebnych do pracy na określonym w ogłoszeniu stanowisku. Podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 f RODO),
6) w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów, wykazania wykonania obowiązków. Podstawą prawną przetwarzania tych danych jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 f RODO),