Customer Success Analyst

Sobre la Empresa

Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiência a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.

Ésta oportunidad es para ti¡APLICA!

Sobre la Oportunidad

El/la/llx Customer Sopport Analyst apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiência increíble, enfocado en las operaciones diarias que impactan finalmente en el producto.

Teniendo un seguimiento continuo para fortalecer la atención y comunicación entre clientes - producto - y equipos internos.

¿Cómo vas a lograrlo?

Las principales funciones serán:

• Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat principalmente, pero también por voz, correo electrónico y virtual.
• Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados.
• Brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs y garantizar un excelente servicio y experiência humana.
• Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.

Requisitos:

• Indispensable vivir en Lima.:

• Escolaridad Mínima:Universidad terminada comprobable con certificado.

• Experiência:mínima de 1 año en el área de customer success/soporte.
• Experiência en entornos fintech, SaaS o plataformas tecnológicas un Plus.
• Manejo de CRMs o herramientas digitales (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
• Excel nível Intermedio Avanzado.

Eres la persona que estamos buscando si...

• Disfrutas la interacción con personas, tienes toda la actitud para brindar la mejor atención el team customer success para que sea el más friendly y único.
• Tienes buena ortografía y facilidad de palabra.
• ️Tienes facilidad de resolución de problemas y negociación.
• Has trabajado por objetivos.
• Has manejado o tienes la mejor actitud para aprender de nuevas plataformas como: CRMs o herramientas digitales (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).

Lo que la empresa tiene para ti

• Compensación mensual acorde a experiência y conocimientos.
• Pago Mensual.
• Bono mensual: 20% por cumplimiento de objetivos. [se revisa en entrevista].
• Horario Laboral - 48 horas a la semana: Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio | 1 día de descanso rolado entre semana. con 1 hora de almuerzo.
• Ubicación: Clayton, Ciudad del Saber, calle Winthrop, Panamá.

Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales

• 30 días de vacaciones.
• Seguro médico y dental para el empleado y familiares directos (cónyuge e hijos).
• Seguro de vida.
• Beneficio de desarrollo anual.
• Beneficio de equipo de oficina en casa.
• Beneficio de viaje anual.
• Capacitación Gratuita.
• Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales.
• Tener una experiência única e inclusiva de su Cultura.
• Crecimiento a mediano plazo.

Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de B/.940.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• La modalidad de esta posición es hibrida: algunos días en oficina y otros en casa. *Se pide disponibilidad de rotar días y horarios de acuerdo a la operación [Jornada y ventanas de atención: Lunes a Domingo, con un día de descanso entre semana] ¿En qué región vives?
• ¿Cuál es el ultimo grado de estudios completado?
• Solo para saber ¿Tienes experiência trabajando en empresas Fintech, tecnológicas, startups? Si es que si: en ¿Cuales?
• Solo para saber ¿Has tenido experiência en actividades de Customer Success/Service/Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiência?
• ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares)
• Has analizado data y preparado reportes para identificar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio en procesos o incidencias? ¿Qué tipo de KPIs o análisis has podido realizar?
• ¿Cuál es tu nível de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI en tus actividades laborales?
• ¿Cuál es tu nível de inglés? Y solo para saber: ¿Has llevado conversaciones o reuniones con equipos internos en este Mood? (Conversacional / Técnico / o Ambos)
• ¿Estás trabajando actualmente?
• ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?

Lugar de trabajo: Híbrido en Panamá, Provincia de Panamá