Senior Kunderådgiver Support

Vi søker nå en Senior kunderådgiver som vil bruke sin faglige forståelse til å levere teknisk support og brukerstøtte i vår programvare PowerOffice Go. Dette er rollen for deg som brenner for faget, liker å løse problemer og trives med å hjelpe andre.

Hos oss får du muligheten til å kombinere erfaring fra regnskap, lønn eller årsoppgjør med en systemløsning som har bransjens mest fornøyde brukere. I Regnskap Norge sin teknologiundersøkelse har PowerOffice Go kommet helt på topp - et tydelig bevis på kvaliteten og brukeropplevelsen vi leverer.

I stedet for å føre regnskap selv, hjelper du de som gjør det. Du blir en viktig støttespiller for vårt partnernettverk av regnskapsførere og bidrar til at de lykkes i hverdagen.

Vår support har en kundetilfredshet på hele 95 % - er du klar for å bidra til vår suksess og skape gode kunderelasjoner?

Om rollen
Som Senior kunderådgiver i vårt Customer Success support team blir du en sentral ressurs i et faglig sterkt team på 15 kunderådgivere. Din hovedoppgave er å gi teknisk brukerstøtte, feilsøke henvendelser og veilede våre partnere i hvordan de best kan bruke PowerOffice Go.

Vi ser etter deg som har jobbet med regnskap, lønn eller årsoppgjør tidligere, men som nå ønsker å bruke erfaringen din på nye måter med fokus på kundekommunikasjon, problemløsning og teknologi.

Dine viktigste oppgaver:

• Gi førsteklasses kundestøtte og teknisk support i PowerOffice Go via telefon og mail
• Feilsøke og forklare systemfunksjonalitet for både nye og erfarne brukere
• Formidle tekniske systemløsninger på en forståelig og pedagogisk måte
• Bidra med innsikt i produktforbedringer og deltakelse i testing ved videreutvikling av systemet eller nye moduler
• Delta i intern opplæring og kompetansedeling i teamet
• Samarbeide med andre teammedlemmer eller interne avdelinger for å løse komplekse saker
• Bistå i kundemøter og kundeeventer ved behov

Hvem er du?
Vi ser etter en kandidat med relevant erfaring innen regnskap og/eller lønn, gjerne med minimum tre års praktisk arbeid innen fagområdet. Rollen krever god formidlingsevne, både skriftlig og muntlig, og evne til å gjøre komplekse problemstillinger forståelige på en enkel og pedagogisk måte.

En interesse for teknologi og god digital forståelse er viktig, kombinert med analytiske evner og en naturlig nysgjerrighet. Evnen til å se sammenhenger, stille gode spørsmål og jobbe strukturert med problemløsning vil være sentral i rollen. Du jobber ryddig og effektivt, og trives godt når tempoet er høyt.

Som person har du godt humør, liker å hjelpe andre og motiveres av å levere enestående kundeservice. Det er en fordel om du har erfaring med PowerOffice Go fra før, men dette er ikke et krav - vi sørger for god opplæring.

Hvorfor PowerOffice?
Hos oss vil du få ta del i et sterkt fagmiljø med en fremoverlent kultur, hvor innovasjon og utvikling står i sentrum. Vi har fokus på teamarbeid og at vi skal ha det gøy på jobb! I tillegg vil det være gode muligheter for personlig og faglig utvikling. Her trives våre ansatte og vi scorer svært høyt på medarbeidertilfredshet (eNPS).

I tillegg til et godt arbeidsmiljø og spennende utfordringer, kan vi tilby deg:

• Felles bonusordning:

• fordi vi lykkes sammen

• Svært gode forsikrings-* og pensjonsordninger*, inkludert privat helseforsikring og uførepensjon
• Fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor ved behov - med kompensasjon for internett hjemme. Våre medarbeidere trives godt på kontoret og verdsetter det sosiale fellesskapet.
• Topp moderne utstyr for å gjøre jobben din
• Fantastiske lokaler midt i Bodø sentrum, med takterrasse og is på solrike dager. Når du trenger en pause kan du utfordre kollegaer i shuffleboard, sjakk, fussball eller PlayStation 5.
• Smågodt på fredager, med tilhørende støtte til trening
• Gode parkeringsmuligheter i sentrum

• Utsøkt lunsj hver dag i personalrestauranten:

• med både varme og kalde retter

• Mulighet for faglig utvikling gjennom kurs og seminarer
• Et aktivt sosialt miljø med alt fra padel, hallaktiviteter, bastu & bading, quiz og brettspill for å nevne noen
• Sosiale møteplasser og hyggelige kollegaer, både i og utenfor arbeidstid
• For å søke på stillingen ber vi deg laste opp CV og relevante papirer (som vitnemål og attester). _Vi har gjort det enkelt - CV er det viktigste for oss, men send gjerne med et søknadsbrev om du har lyst
• PowerOffice er opptatt av mangfold og oppfordrer kvalifiserte kandidater uavhengig av bakgrunn til å søke. Vi er en likeverdig arbeidsplass som verdsetter alle ansattes unike bidrag._