Resp. de Pós-venda e Assistência Técnica

MISSÃO:
Desenvolver e definir a estratégia do Departamento de Pós-Venda, através de uma visão global que integra e equipara procedimentos para mercado nacional e internacional. Garantia estratégica de um serviço de pós-venda e assistência técnica com qualidade, através da implementação de procedimentos para resolução de problemas estruturados e não estruturados.

Funções:

• Assegurar elevada qualidade de serviço no contacto com o cliente, comunicado de forma clara e positiva;
• Planificar as atividades relacionadas com intervenções técnicas (manutenções, reparações, etc.)
• Negociação de condições, gestão de pedidos e satisfação das necessidades dos clientes;
• Articular incidências/reclamações com o departamento de qualidade, com vista à sua rápida resolução e/ou eliminação na origem;
• Realizar estudos de mercado por forma a identificar nichos onde a Grupel poderá vir a operar;
• Realizar o correto controlo de custos de serviços de pós-venda de cada intervenção;
• Supervisionar o trabalho dos Assistentes de Clientes Pós-venda;
• Fornecer informação sobre o que faturar em cada tipo de intervenção;
• Garantir que a informação gerada pelo Departamento de Pós-venda se ajusta ao solicitado pelos clientes internos da empresa;
• Assegurar que a documentação solicitada pelos clientes é enviada por parte dos serviços deste departamento;
• Organizar os meios técnicos e humanos para a realização dos trabalhos (ferramentas, veículos, pessoas, e outros que se identifiquem como necessários).
• Recolher informação dos clientes e transmiti-la ao pessoal administrativo do departamento para sua tramitação.
• Planificar as intervenções técnicas do pessoal a seu cargo, transmitindo instruções ao Assistentes de Clientes Pós-venda para que organizem os meios necessários para a realização dos trabalhos (tanto a nível técnico como administrativo)
• Ser responsável por cumprir os objetivos marcados pela Administração respeitantes ao Departamento de Pós-venda, analisando desvios que possam surgir com vista à sua resolução (horas de trabalho, faturação, vendas, etc.)
• Informar o Departamento Finançasiro sobre incidências que possam surgir com clientes; incobráveis e alterações nas condições de pagamento dos clientes para seu correto seguimento e faturação.

Perfil:

• Habilitações mínimas de admissão / Formação Profissional_
• Formação académica superior (preferencial)
• Conhecimentos técnico-profissionais
• Conhecimentos do mercado energia, eletricidade e metalomecânica (preferencial);
• Domínio de ferramentas informáticas MS Office (especificamente Excel, Outlook, Power BI)
• Conhecimentos linguísticos_
• Fluente em Inglês. Bons conhecimentos de Francês e Espanhol (preferencial).
• Experiência profissional_
• Mínimo de 4 anos de experiência em serviço de pós-venda

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