Operador(a) de Atendimento Telefónico

Somos a GuestWorld, uma empresa especializada em outsourcing e desenvolvimento de recursos humanos. Regemo-nos por uma cultura de excelência e promovemos um ambiente positivo, alinhando os objetivos dos nossos clientes com a motivação das nossas pessoas. Focamo-nos em soluções eficazes, formação contínua e parcerias assentes na confiança e na criação de valor.

Responsabilidades:

• Gestão de contactos com clientes, promovendo um atendimento eficiente, cordial e orientado para soluções;
• Esclarecimento de clientes sobre os processos de sinistro, assegurando uma comunicação clara e orientação adequada ao longo de todo o processo;
• Abertura, registo e atualização de processos de sinistro em sistemas internos, garantindo rigor, conformidade e fiabilidade da informação;
• Agendamento de peritagens junto de prestadores e parceiros, bem como gestão e acompanhamento de devoluções de chamadas (callbacks);
• Coordenação da cedência e reserva de veículos de substituição, assegurando uma experiência de serviço eficiente e sem constrangimentos;
• Follow-up de pendências e apoio na organização de documentação, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas internas;
• Contributo ativo para a melhoria contínua dos processos operacionais, reforçando a eficiência e a qualidade do atendimento.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade (obrigatório);
• Experiência em atendimento telefónico (preferencial);
• Bons conhecimentos de ferramentas de atendimento e registo (CRM, GIS ou similares);
• Escrita clara e funcional, garantindo rigor e precisão na documentação de informação;
• Comunicação verbal eficaz com empatia e escuta ativa;
• Resiliência e gestão eficaz do stress;
• Elevada atenção ao detalhe e rigor na execução de tarefas;
• Organização, autonomia e sentido de responsabilidade;
• Forte orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço;
• Espírito de equipa, proatividade e colaboração.

Benefícios:

• Salário competitivo e pacote de benefícios;
• Formação contínua e certificações específicas;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Empresa em crescimento com um futuro promissor.