Descrição
QUÉ NECESITAS
Si eres un apasionado/a del negocio, sientes una fuerte vocación de servicio al cliente y quieres aportar tu talento dando un paso más en tu carrera y asegurar la mejor experiência de compra de nuestros clientes/as, ¡este es tu sitio!.
Sobre ti:
- Demuestras una gran capacidad para alinear las necesidades y expectativas del cliente/a con las necesidades del negocio.
- Comprendes la motivación y las expectativas del cliente/a y desempeñas un papel activo para convertirlos en oportunidades comerciales.
- Garantizas una experiência de compra sencilla y positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.
- Gestionas costes y presupuestos de manera eficiente.
- Estas experimentado/a en resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Dispones de fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar.
- Tienes grandes habilidades analíticas y aportar planes de acción basados en los resultados.
- Has demostrado tu liderazgo y eres un gran ejemplo a seguir.
- Has alcanzado un buen nível de inglés.
QUÉ HARÁS DÍA A DÍA
CUSTOMER
Hace que el business plan de la tienda refleje un relevante enfoque en el cliente.
Hace que el foco en el cliente del business plan de tienda, se lleve a un plan de acción de departamento, que además puede ser implementado/ejecutado.
Trabaja en la tienda con una cultura enfocada en el cliente, que asegure una inspiradora experiência de compra donde siempre resulte cómodo y fácil comprar.
Propone ideas innovadoras (y ejecutables) en cualquiera de las áreas o fases del proceso de compra del cliente.
Hace que el encuentro con el cliente en la tienda sea, amable, positivo, cercano y "cariñoso" garantizando las rutinas y procedimientos del día a día.
KNOWLEDGE
Tiene influencia en el management team con los insights de clientes suficientes para permitir tomar decisiones de negocio basadas en expectativas de cliente.
Es responsable de identificar y evitar barreras que pudieran afectar a una fácil y positiva experiência de compra y a un cómodo proceso de pago y postventa.
Analiza, evalua y determina las prioridades derivadas de los customer insights que sirvan para construir el plan de acción del departamento y que fundamenten el business plan de la tienda.
COMERCIAL
Tiene influencia con la perspectiva del cliente, en las actividades y prioridades comerciales antes, durante y después de la experiência de compra.
Garantiza que la tienda cumple con su misión de ofrecer un día divertido dentro de un ambiente agradable y placentero.
FINANCE
Planifica y determina que recursos e inversiones del departamento son necesarios para conseguir la ejecución y la implementación del plan de acción.