Descrição
A Transcom Portugal encontra-se neste momento a reforçar a sua equipa de estrutura no Porto.
Para além do gosto pela área da supervisão do contact center, esta pessoa irá ser responsável pelo crescimento da sua área de negócio através da gestão do desempenho dos colaboradores, da prestação de serviços e da interação com o cliente.
Com o objectivo de:
- Atingir os objetivos da sua unidade de negócio com elevada satisfação dos colaboradores e clientes.
- Realizar um liderança e execução eficaz do negócio para as áreas-chave do setor.
- Fornecer dados precisos para cálculo da previsão
- Assegurar um acompanhamento financeiro consistente
- Exercer responsabilidade adicional aquando da expansão deste projecto
No âmbito da gestão de pessoas:
- Definir as necessidades de recrutamento de Líderes de Equipa em conjunto com os RH.
- Ser responsável pelo desenvolvimento e apoio ao Líder de Equipa
- Definir as necessidades de formação do Líder de Equipa.
- Acompanhar objectivos de qualidade e quantidade para os Clientes/projectos atribuídos.
- Assegurar o trabalho, satisfação dos colaboradores tendo em vista a retenção através de uma gestão eficaz do desempenho
- Experiência em liderança de equipas e projectos
- Conhecimento das melhores práticas e mercados de CRM
- Capacidade de gestão de tempo e gestão de prioridades
- Ter experiência com gestão de P&L e práticas financeiras associadas
- Domínio em Castelhano (C1/C2) (Eliminatório)
- Conhecimentos de Ingles (Valorizado)
- Experiência em ambiente de Contact Center (Valorizado)
Country
Location
Porto