Descrição
Du willst eine Schlüsselrolle im reaktiven Kundensupport spielen - und einem Customer-Service
- und -Support-Team die Richtung vorgeben, um die Kundenerwartungen optimal zu erfüllen? Du bist bereit, bei der Bearbeitung komplexer, geschäftskritischer Fälle die Sichtweise des Kunden einzunehmen und die Problemlösung end-to-end zu begleiten? Das ist genau dein Ding?
Dann lebe deine Leidenschaft in einer Position, in der du Teil eines globalen, kollektiven und innovativen Teams wirst, das dank umfangreicher Industrie-, Technologie
- und Facherfahrung messbare Ergebnisse erzielt. Um an der Spitze zu bleiben, investieren wir in Trainings und stellen so sicher, dass wir stetig über herausragende Kompetenzen verfügen.
Das erwartet dich
- Du entwickelst schnell ein klares Verständnis der Kundenerwartungen an den reaktiven Support, sodass du schnell in der Lage bist, Risiken zu antizipieren bzw. bedarfsgerecht zu eskalieren.
- Um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen, konzentrierst du dich auf die kritischen Probleme und bearbeitest jede Kundenanfrage zeitnah.
- Schnell erkennst du den Grund der Eskalation, die geschäftlichen Auswirkungen und den Grad der Dringlichkeit seitens des Kunden und anderer Stakeholder, durchleuchtest das Problem, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen, und sorgst für die Einrichtung und Dokumentation der passenden Kommunikationskanäle, um eine effektive gruppenübergreifende Zusammenarbeit zu ermöglichen.
- Du überwachst die Bearbeitung der Incidents durch die interne Support-Organisation und stellst das korrekte Case-Reporting und -Trending für das Account-Team und den Kunden sicher.
- Bei Bedarf arbeitest du mit Techniker:innen zusammen, um der Ursache des Kundenproblems auf die Spur zu kommen und zukünftige Incidents zu vermeiden.
Darauf freuen wir uns
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufspraxis, verbunden mit mindestens 3 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice
- Gutes Verständnis der reaktiven Fallbearbeitung und Methoden im Troubleshooting
- MS Office-Routine (Word, Outlook, PowerPoint)
- Entscheidungssicherheit, auch in Stresssituationen, und eine hohe Detailorientierung
- Eine positive, begeisterungsfähige und energiegeladene Teamplayer-Persönlichkeit, die in Deutsch und Englisch sicher kommuniziert
Dein Kontakt
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.