Descrição
¿Qué esperamos de ti?
- Bachiller o Egresados de las carreras de Administración, Comunicación, Ingeniería industrial, Ingeniería de Sistemas, Investigación Operativa o afines.
- Experiência mínima de 1 año en Speech Analytics o Calidad dentro de call centers.
- Dominio office a nível intermedio - avanzado.
¿A qué retos te enfrentarás? - Realizar el análisis de los resultados del aplicativo Speech Analytics, con la finalidad de mejorar la calidad de servicio que se brinda en el Contact Center.
- Diseñar Querys para extraer resultados que faciliten la toma de decisiones en la implementación de las oportunidades de mejora.
- Desarrollar herramientas, informes, análisis que aumentan la comprensión de los factores clave de llamada u otros temas de negocios, con la finalidad de generar impacto positivo en la calidad de servicio.
- Dar seguimiento continuo a la información de la competencia vs el resultado extraído del aplicativo, con la finalidad de hacer un comparativo y analizar activamente en coordinación con las partes interesadas para garantizar su eficacia, las oportunidades de mejora que se puede encontrar.
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación