Descrição
YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!
Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent.
Role Objective:
- En RappiBank, tenemos el objetivo de crear la fintech más cool del país, cambiando la forma de relacionarnos con la banca y dejar una huella en la vida de todos nuestros clientes y colaboradores. Nuestro equipo de RappiBankers es una pieza clave en esa visión, pues son las personas que están en continuo contacto con nuestros clientes, orientándolos, resolviendo sus dudas y
- problemas y asegurando que les entreguemos una experiência excepcional. Si compartes esta visión, nuestra cultura y valores, te adaptas fácilmente a nuevos entornos y procesos ágiles, tienes esa vocación de servicio que nos apasiona, y creas que nos puedes ayudar a generar una excelente atención para nuestros clientes.
Main Responsibilities:
- Atender a nuestros clientes mediante todos nuestros canales activos (principalmente, chat y llamadas salientes).
- Asegurar que cada interacción con cada cliente sea excelente, procurando resolver las dudas del cliente en el contacto inicial.
- Entender los requerimientos y reclamos de nuestros clientes, escuchando, asesorando, absolviendo dudas y gestionando dichas solicitudes de acuerdo a los procedimientos y políticas establecidas.
- Convertir la data del cliente en acciones que generen crecimiento y alto impacto.
- Aumentar la transaccionalidad de clientes, diversificando e incrementando el uso de los productos.
Key Requirements:
- Estudios o títulos relacionados a Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y/o afines.
- Disponibilidad para laborar en casa en un ambiente adecuado donde pueda ejercer sus funciones sin interrupciones.
- Disponibilidad para laborar 24 horas semanales en horarios rotativos (6 días a la semana, 4 horas)
- Flexibilidad de ir a oficina si la situación lo requiere.
- Antecedentes en servicio al cliente por medios escritos, de preferencia en empresas de banca.
- Alta actividad en redes sociales.
He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S
Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S
In accordance with the Personal Data Treatment Policy