Descrição
Vem ser Pontaltecher !
A Pontaltech representa o progresso diante de um cenário cada vez mais desafiador: conectar empresas com seus públicos de forma ágil e moderna. Traz em sua essência a qualidade e a inovação.
Buscamos ser verdadeiros em todas as nossas relações e fazer da urgência do cliente a nossa urgência. Nossa obsessão é superar expectativas!
Com canais e soluções digitais, nosso propósito é prover experiências completas que conectem empresas, pessoas e tecnologia.
Aqui nos orgulhamos muito da equipe incrível que construímos, com mais de 140 colaboradores. Somos uma das melhores empresas para se trabalhar, pelo selo Great Place to Work e estamos em fase de crescimento! #VemProTime
Estamos em busca da nossa Pessoa Analista de Suporte Jr, confira abaixo as características necessárias para esta oportunidade:
Qual seu desafio?
Atendimento ao cliente nível 2, identificação e solução de problemas na área de comunicação digital.
O que você irá fazer:
Monitorar sistemas e processos
Identificar e corrigir problemas em processos
Contato com fornecedores para abertura de chamados e resolução de problemas
Aplicação e documentação de testes
Atendimento direto a cliente externo para esclarecimento de dúvidas ou resolução de problemas, via telefone, chat ou sistema de chamados.
Diversidade e inclusão**
- Aqui na Pontaltech, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, orientação sexual, idade, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, etc.
O que esperamos de você:
Disponibilidade para atuar em escala 12X36; (Manhã e Madrugada)
Experiência em telecomunicações, comunicação digital (Telecom, SMS, WhatsApp);
Desejável Inglês e/ou Espanhol nível intermediário (somente escrita);
Superior completo ou cursando em cursos de tecnologia ou outros;
Experiência em atendimento ao cliente;
Pacote Office Básico;
Banco de dados (Desejável MySQL) Básico;
Sistema de Help Desk;
Sistema operacional Windows.
Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.
O que a Pontaltech proporciona?
Uma cultura ágil com muita autonomia e priorização, em um ambiente horizontal com tomada de decisão em conjunto com foco no nosso cliente.
Para sua carreira, uma trilha que te coloca no controle e faz você voar junto com a gente!
Nosso pacote de benefícios é composto por:
Vale Refeição - R$700/mês;
Auxílio Home-Office - R$ 80/mês
Assistência Médica Amil (100% custeada pela empresa);
Assistência Odontológica;
Programa de Inglês Online (100% custeado pela empresa);
Programa de Saúde Mental - Psicólogo Online (100% custeado pela empresa);
Plataforma de Serviços in home como manicure, massagista e outros;
Convênio com diversas instituições de ensino para cursos de graduação, especializações e certificações;
Vale Bday - R$100 de presente para você gastar o que quiser e folga no seu aniversário;
Empréstimo Consignado na Creditas;
PLR Anual;
Parceria com a Smart Fit;
Atuação com modelo flexível - Presencial e Home-office (pós-pandemia);
Ambiente moderno e descontraído e divertidos eventos internos! (pós-pandemia).
Local de Trabalho: Home-Office