Descrição
Procuramos um supervisor(a) para call center, com experiência na área comercial de vendas.
Terá como objetivo:
- Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipas;
- Prever o encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
- Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipa motivada;
- Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc;
- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
- Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema.
Requisitos:
- Experiência como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
- Pontualidade;
- Assiduidade;
- Simpatia e empatia;
- Sentido de Responsabilidade;
- Boa capacidade de comunicação e argumentação;
- Boas competências informáticas na ótica do utilizador;
- Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
- Ter uma abordagem orientada para resultados;
- Excelentes habilidades organizacionais e de liderança.
Especificidades:
De 2ª a 6ª Feira, folgas ao sábado e domingo;
Full Time de 8h/diárias, das 09h30 às 18h30.
Oferta:
Pacote remuneratório com componente fixa (base) + variável + prémios.
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Horário de trabalho:
Turno de 8 horas
Possibilidade de deslocação diária/mudança de residência:Lisboa, Distrito de Lisboa: Deslocar-se ou estar disposto a mudar-se para o local da oferta antes de começar a trabalhar (preferencial)