Descrição
Job Grade: 08
Local: São Paulo
Aqui no Grupo HEINEKEN, nós valorizamos a diversidade e sabemos que um time formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto nossas marcas.
Nosso valor “respeito” é o caminho para um mundo mais aberto e inclusivo, independente da sua deficiência, raça, idade, gênero, orientação sexual e religião.
VOCÊ é bem-vinde em TODAS as nossas posições! Venha fazer parte do nosso time de estrelas!
Missão do Cargo
Elaborar e analisar os relatórios gerenciais relacionados aos resultados e produtividade da equipe de Vendas, acompanhar as bases direcionadas para atendimento, dando suporte ao time de Analistas de Control Desk. Apoio e resolução de problemas operacionais direta ou indiretamente, apoiando os consultores quando necessário relacionados a equipamentos, dúvidas, etc.
Principais Atribuições
Elaborar e analisar os relatórios gerenciais da equipe de Vendas: produtividade, faturamento, qualidade do atendimento, tratativas das manifestações, análise de tabulações e interface com CDA’s e revendas;
Suporte na construção e acompanhamento de painéis e tabulações no software Salesforce;
Suporte e atendimento aos CDAs;
Acompanha os pedidos não finalizados garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos;
Confere e oferece o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente;
Identificar possíveis ofensores e resoluções dos problemas de sua operação de suporte, assim como planos de ação;
Acompanhamento dos resultados, para sua relevância junto com time de planejamento;
Apoio ao gerente, coordenador e supervisores;
Acompanhar o tempo real, garantindo melhor efetividade das bases de mailing. Auxiliar o supervisor na questão de acompanhamento de pausas e sanar problemas pontuais.
Requisitos
Ensino superior (cursando ou completo);
SAP - Conceito CRM - SalesForce;
Pacote Office Avançado (Word, Excel e Power Point) - Excel e Acess (Principais);
Conhecimento de indicadores de performance para perfil de vendas e atendimento ao cliente;
Elaboração de Relatórios Gerenciais;
Conhecimento das rotinas de Call Center;
Inglês - Básico (Desejável);
Fácil acesso ao Sacomã/SP.
Estamos empenhados em surpreender e entusiasmar nossos consumidores em todos os lugares. Queremos oferecer marcas de qualidade e oportunidades para nossas pessoas. Acreditamos em nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente em que todos sintam-se livres para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras a partir de uma cultura de alta performance fundamentada no respeito e no compromisso com a qualidade.
A paixão é o que nos move e a partir disso estamos construindo nossa história no Brasil, contamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor. Aqui no Grupo HEINEKEN no Brasil, a gente se desafia muito todos os dias e se diverte na mesma proporção.