Descrição
Descrição:
Esta cadeira é reponsável principalmente por:
- Abrir suporte técnico junto aos fornecedores e acompanhar a resolução os problemas e incidentes;
- Realizar suporte técnico (remoto e local), manutenção preventiva e corretiva de hardware e software, através da análise da causa raiz do problema, visando garantir a disponibilidade dos recursos tecnológicos;
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLA definidos junto aos fornecedores em conformidade com os contratos de prestação de serviço da área;
- Elaborar, testar e executar o plano de testes para colocar em produção os softwares e hardwares das estações de trabalho;
- Homologar versões dos sistemas operacionais e aplicativos para as estações de trabalho;
- Manter o parque de estações de trabalho atualizados com as versões de softwares homologadas, por meio da automatização dos processos de atualização das estações de trabalho e mantendo o inventário de hardware e software;
- Elaborar documentação e especificação técnica para aquisição de equipamentos, softwares e serviços, bem como, procedimentos técnicos operacionais e processos internos dentro da sua área de atuação;
- Fomentar práticas de compartilhamento do conhecimento;
- Analisar e avaliar o impacto e o risco de mudanças no ambiente de TI na sua área de atuação;
Requisitos:
Nível Superior Completo em áreas da tecnologia;
Experiência com atendimento de suporte ao usuário (end to end);
Conhecimentos:
- inglês Básico - nível de compreensão.
- Windows 10 Pro (instalação, otimização e troubleshooting)
- Windows Server (Active Directory para administração dos usuários)
- Scripts do Windows
- Plataforma Microsoft 365
- Tecnologias de nuvem, incluindo Microsoft Azure e / ou Amazon AWS
- WSUS ou equivalente
- Ferramentas de Antivírus
- Experiência em atendimento / suporte aos usuários
- Noções de redes (TCP-IP), VLANs, protocolos e portas, DNS, DHCP, Active Directory, Terminal Services (RDP) e outros softwares de assistência remota (LogmeIN, Any-Desk, etc.)
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-refeição