Descrição
Atividades:
- Iniciar o atendimento de uma solicitação de serviço do usuário
- Ser o ponto focal de um atendimento em todo o seu fluxo de vida
- Facilitar internamente a resolução do chamado, acionando os especialistas e/ou fornecedores necessários
- Atualizar e manter o status do chamado sempre claro
- Garantir o senso de urgência necessário na resolução do problema
- Facilitar a comunicação entre TI e o negócio, em nível operacional;
- Reforçar as expectativas dos usuários quanto aos níveis de serviço que foram acordados;
- Auxiliar no treinamento de novos Solution Agents
- Prover suporte para pequenos incidentes ou requisição de serviços simples;
- Prover escalada funcional para contatos que necessitam de suporte adicional.
- Prover escalada hierárquica quando os acordos de nível de serviço tenham sido violados
- Prover apoio presencial à realização de eventos
- Diagnosticar problemas de hardware, através de procedimentos técnicos e de aplicativos de diagnostico.
- Especificar peças e componentes necessárias para substituição;
- Instalar periféricos (impressora, scanner, etc), componentes de hardware (hd, memória, placa de vídeo, etc) dos equipamentos de computação, instalar físicamente, instalar os drivers, aplicativos, configurar e testar.
- Prestar suporte técnico aos usuários de microcomputadores, no tocante ao uso de software básico, aplicativos e de redes.
- Entre outras atividades correlacionadas...