Descrição
Qui sommes nous ?
Heetch est un service de mobilité lancé à Paris en septembre 2013 et qui connaît depuis une croissance exponentielle, avec des milliers de déplacements chaque jour en France, en Belgique, au Maroc, en Algérie et Angola. Avec plus de 2 millions d'utilisateurs en Europe et en Afrique, nous sommes fiers d'être l'une des startups les plus dynamiques en France !
Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale !
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Good to know*
- ️Type de contrat: CDI 40h/semaine (à répartir du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00)
Lieu : Casablanca - Palmier
Rémunération : 6000 MAD net
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Notre force: *comme le ferait un ami, l’équipe care reste disponible et à ton écoute, jour et nuit. Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l’oreille, prêt à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humain : )
Notre devise:plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman!
Nous sommes l'équipe Care, le cœur de Heetch, et nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.
En quelques chiffres?
- 10 000 demandes chaque semaine
- Des collègues aussi fous que compétents
- une équipe qui fonctionne comme une vraie famille
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Ton rôle*
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Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très proches de nos chauffeurs partenaires, de sorte qu’ils se sentent bien chez nous et qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, et tu les aideras à résoudre leurs problèmes.
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Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact. Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes diverses et variées de nos passagers.
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Tu peux aussi être amené à travailler sur divers projets /sujets avec l'équipe care ou et/ou collaborer avec d'autres équipes de l'entreprises (workshops réguliers, améliorations de process, remontées aux équipes produits, rédactions de contenus).
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C’est pour toi si *:
- Excellent à l’écrit comme à l’oral: tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
- Bon communiquant et pédagogue : tu adores le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.
- Empathique, et sincère : tu es quelqu’un à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
- Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d’amour
- Tu es un touche à tout, autonome et force de proposition : chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
Bonus : si tu es un fan de l’appli Heetch
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- Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !_
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Les avantages*
- Une mutuelle très complète (AXA)
- Un bon d’achat mensuel de 200 MAD à dépenser chez Marjane, Glovo, Jumia..
- 50% sur tes trajets sur Heetch, of course : voiture:
- Du télétravail ponctuel flexible
- Des évènements réguliers avec l’équipe et avec toute la boite (séminaire annuel + séminaires d’équipes)
- Des jolis locaux spacieux en plein centre de Casablanca et une belle ambiance de travail !
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Qu’est-ce qui t’attend?* - Un premier call pour faire connaissance avec Hind, en charge du recrutement dans l’équipe Care
- L’envoi d’un test pour évaluer tes compétences et donner un aperçu de ce qui t’attend
- Un entretien en visio avec Imane, Responsable RH & Fatine, Directrice Générale.
Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi.
Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents.
Pour être éligible, un visa de travail pour le pays pour lequel vous postulez vous sera demandé.
You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.
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Type d'emploi : CDD, CDI