Descrição
CONSEILLER RELATION CLIENT H/F - 100% TELETRAVAIL
(ZONE DE PORTO)
Génération, une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre !
Chez Génération, le développement repose sur la recherche constante de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients, la qualité de vie de nos salariés et la performance de l’entreprise. Nous sommes convaincus que le bien-être individuel et collectif sont des moteurs d'efficacité. Le bien vivre ensemble au travail passe par le partage de valeurs fortes : empathie, simplicité et esprit d’initiative.
Portés par une forte croissance, nous recrutons des Télé Conseiller en 100% télétravail *dans la zone de
*Porto.
Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous
êtes garant de leur satisfaction.
Après une formation à nos outils de travail et à nos process sur notre site de Lisbonne, vous serez en charge de:
- Réceptionner les appels entrants ;
- Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ;
- Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions ;
- Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée ;
- Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques
(chatbot notamment) ;
- Participer à l’amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations ).
Profil recherché:
Votre niveau de français est C2.
De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans la relation client.
La qualité de la relation client est au cœur de vos préoccupations.
Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe.
Dynamique, réactif et organisé, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.
Ava ntage:
- 100% télétravail
- horaires du lundi au vendredi avec flexibilité
- une demi-journée par mois de récupération
- contrat de travail portugais à temps plein
- 7€ sur carte d’alimentation
- salaire fixe mensuel
- ordinateur portable et double écran fournis par l’entreprise
Nous serons à Porto pour vous rencontrer lors d’une journée d’Assessment fin Juin, profitez de cette opportunité pour nous connaitre.
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Type d'emploi : Temps plein
Langue:
- français niveau C2 (Exigé)