Analista de Suporte Jr

Somos uma empresa de Tecnologia focada em Gestão de Frotas, e estamos buscando um(a) profissional para completar nosso time.

Estamos com uma vaga de Analista de Suporte Jr para o Pós-Vendas.

Buscamos uma pessoa que tenha boa comunicação, jogo de cintura, organização e ser proativo(a). A missão do Suporte aqui na Sofit será atuar visando atender o cliente da melhor forma possível, cumprindo SLA de atendimento através da ferramenta do Zendesk.

Como será o seu dia a dia aqui na Sofit?

• Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes e gerenciar o ciclo de vida dos mesmos até o seu encerramento através da ferramenta Zendesk;
• Interagir com nossos clientes através dos canais de atendimento (telefone e canais digitais), orientando e dando apoio no uso das soluções para que o cliente atinja seus objetivos;
• Direcionar feedback das soluções da companhia às áreas de desenvolvimento, produtos e Customer Success;
• Contribuir para o desenvolvimento de pesquisas de satisfação dos clientes através de metodologias e índices aderentes ao mercado;
• Contribuir com iniciativas para a melhoria contínua dos processos;
• Proporcionar a melhor experiência aos clientes.

Responsabilidades e atribuições O Que Estamos Buscando?**

• Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente;
• Crucial ter experiência em atendimento em suporte;
• Possuir facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone e por canais digitais;
• Domínio da língua portuguesa e desenvoltura na comunicação oral e escrita;
• Visão analítica de problemas e suas implicações.

Requisitos e qualificações Será um diferencial se você possuir**:

• Ter trabalhado com a ferramenta de suporte Zendesk.
• Ter conhecimento de frota pesada como controle de caminhões, ônibus etc.

Informações adicionais O que oferecemos**:

• Vale Refeição Caju - R$ 25,00 por dia útil;
• Vale Alimentação Plus Caju - R$ 300,00 por mês;
• Plano de saúde Bradesco (sem custo para o titular);
• Plano odontológico Bradesco (sem custo para o titular);
• Cartão Farmácia;
• Gympass;
• Day Off - No mês de aniversário;
• Ambiente de trabalho descontraído.

E mais:

• Day off de aniversário;
• Café da manhã;
• Sala de descanso;
• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante.