Descrição
Position Snapshot:
Localização: Linda-a-Velha, Portugal
Empresa: Nestlé Nespresso SA
Full-time 40H
Position Summary:
Vamos iniciar um processo de recrutamento para uma função de Coffee Specialist Customer Care. Nesta função, serás responsável por ajudar o cliente com o teu expertise funcional, emocional e comportamental, transmitindo experiência e know-how.
A day in the life of...:
Reclamações ou pedidos de informação
- Entender a solicitação/reclamação do cliente, obter a resposta/solução mais adequada de acordo com as Diretrizes do CRC. Recolher informações/respostas junto de diferentes departamentos/fornecedores para entregar a solução certa ao cliente.
Gestão de contas de clientes
- Acompanhamento de solicitações de clientes satisfeitos e insatisfeitos relativamente à correção de faturas, pedidos e/ou entregas e reparação de máquinas. Reunir informações/respostas junto de diferentes departamentos/fornecedores para entregar a solução certa ao cliente.
Resolver as solicitações dos Clientes, levantadas através de qualquer canal de contato
- Ser capacitado para resolver e comprometer-se com as ações
- Ser eficiente na resolução, atendendo aos padrões de qualidade da Nespresso
Promover a marca atuando como um embaixador para os clientes
- Compartilhar a sua paixão pela marca, produtos e serviços
- Construir um relacionamento de longo prazo com o cliente criando proximidade e personalização
Desenvolver e atualizar continuamente as suas habilidades e conhecimentos
- Proatividade na identificação de gaps e meios para melhorá-los
Fornecer ideias de inovação e alertar sobre insights do cliente
- Levar insights valiosos do cliente para a gestão: feedbacks, insights, ideias de inovação
- Identificar áreas de melhoria em processos, ferramentas, organização, serviços...
What will make you successful:
- 1 a 2 anos de experiência em Customer Facing
- Domínio Microsoft Office, na ótica do utilizador (Outlook, PowerPoint, Excel...)
- Bom nível de Inglês (preferencial)
- Boa capacidade relacional e de comunicação
- Agilidade a trabalhar com várias plataformas em simultâneo - Multitasking
- Disponibilidade para trabalhar a partir de Linda-a-Velha - Presencial
Benefits:
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