Supervisor Front Office

Summary

Seguimos creciendo y buscamos incorporar una figura para nuestro equipo de Front Office como Supervisor de Front Office.
Tu misión será realizar el registro de los huéspedes en el hotel de acuerdo a los estándares de la marca y la cadena, ofreciendo una experiência completamente Centric, ocupándose de cumplir todas las políticas establecidas en recepción y manteniendo una buena comunicación con el resto del departamento así como con otros departamentos que intervengan en la operativa.

Las funciones a realizar serían las siguientes:

• Organizar los turnos y equipos de acuerdo a las necesidades operativas de cada día.
• Realizar registros en hostsos, hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped en el hotel, asegurando una satisfacción completa antes del momento de su salida.
• Monitorear las habitaciones puestas en espera (Queue room) y late check outs de acuerdo a las políticas del departamento.
• Monitorear los cierres de caja del equipo ajustándolo a las políticas establecidas por el departamento de finanzas.
• Elaborar los reportes de trabajo requeridos para su puesto y sus subordinados.
• Soporte en auditorías internas.
• Realizar labores habituales de recepción, cuando así lo requiera la operativa.

Qualifications:

• Experiência progresiva dentro del departamento de Recepción (mínima de 2 años)y como Team Leader/Supervisor(mínimo 1 año).
• Dominio de CRM Opera.
• Liderazgo en gestión de equipos.
• Atención al detalle y actitud de mejora continua.
• Disponible para trabajar por turnos y flexibilidad horaria incluyendo el turno de noche.
• Dominio de idioma ingles alto (oral/escrito). Valorable un tercer idioma.