Especialista de Customer Experience

Hola! Felicitamos y valoramos tu interés por seguir creciendo dentro del Grupo Scotiabank, nos encontramos en búsqueda de talento que aporte con sus conocimientos y experiência a la posición y sobre todo con OPTIMISMO.

Misión:
Contribuye al éxito general del Equipo de Customer Focus en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar nuestras relaciones. Llevar la voz del cliente a cualquier foro interno de intervención.
• Asegurar el cumplimiento y funcionamiento E2E del sistema El Pulso a nível Scotiabank Perú. Tanto a nível Inner Loop asegurado él envió de encuestas y las disciplinas de pulso, como a nível de outer loop asegurando el escalamiento de pain points y la ejecución de planes de mejora.
• Recopilar y analizar información de diversas fuentes (Medalla, redes sociales, BT, ISTS, SGRS, Cyber, entre otras). Para entender y comunicar mensualmente los principales pain points de clientes, así como sus causas raíz y los diversos escenarios de solución para alcanzar las metas de Pulso propuestas.
• Liderar el E2E de la implementación de nuevos sistemas de El Pulso para los principales pilares estratégicos del banco, a fin de escuchar a más clientes y mejorar su experiência.
• Brindar apoyo a los canales para el acceso y manejo de las herramientas de seguimiento de NPS. Capacitar en conceptos, metodología, y Sistema El Pulso a todo nuevo ingreso y equipo que solicite. Asegurara el desempeño correcto de los sistemas pulsos existentes.
• Proveer a distintas áreas internas con resultados de Pulso y análisis ad-hoc para cuantificar el impacto en pulso de distintas iniciativas o decisiones de negocio.
• Compartir buenas prácticas de experiência al cliente con equipos locales y con el equipo de GCX matriz en Toronto, a fin de garantizar aprendizaje conjunto y sinergias.
• Optimizar los diversos reportes existentes de la Unidad de Customer Focus, incrementando la automatización y limitando la operativa.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

¿Qué esperamos de ti?

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración, Economía, Estadística o afines.
• Experiência 1/2 años de experiência implementando proyectos de Experiência del Cliente o Calidad - Deseable
• Experiência de 1/2 años en posiciones de Retail o Wholesale Banking - Deseable
• Habilidades analíticas, cuantitativas - Indispensable
• Inglés Avanzado (oral y escrito) - Indispensable
• Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
• Conocimiento del mercado local y el sistema financiero - Deseable
• Manejo de R, Power BI - Deseable

En Scotiabank estamos interesados en promover tu desarrollo profesional dentro de un ambiente de equidad, diversidad e inclusión. Tu postulación contribuye a la identificación del talento, gracias por participar en esta convocatoria!

En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos.

Tomar en cuenta que los postulantes seleccionados se regirán a un paquete estrictamente local, sujeto a requisitos y limitaciones de índole reglamentaria u otra, tales como la obligación de tener un permiso de trabajo o diversas restricciones derivadas de contratos colectivos que pudieran afectar sus posibilidades de postulación. Agradecemos mucho tu comprensión y colaboración.