Descrição
Analista de Suporte Help Desk e Analista de Implantação*:
Buscamos pessoas dinâmicas e ativas, com iniciativa e atitude positiva, que saibam trabalhar em equipe, sejam pacientes e comprometidos, que gostem de lidar com usuários e clientes.:
Para trabalhar conosco, você deverá estar disposto a aprender muito sobre o nosso sistema. Muito Mesmo!
Principais Atividades
Analista de Suporte Help Desk:
Solucionar as dúvidas do cliente:
Identificar e simular problemas reportados por usuários;
- Registrar demandas dos clientes bem como entender seu dia a dia, tendo expertise de propor soluções/ alternativas para melhoria do processo;
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, medindo satisfação e usabilidade com todas soluções/ funcionalidades que o Acelerato oferece;
- Garantir com que o cliente esteja usando todos os recursos que para ele faça sentido em sua operação;
- Elaborar e manter base de conhecimento sobre a solução.
Analista de Implantação:
- Executar a implantação de sistemas, ministrar treinamentos para clientes e usuários;
- Auxiliar na parametrização garantindo o pleno conhecimento do cliente e usuário e a satisfação do mesmo;
- Identificar e implementar novos processos nos clientes;
- Fazer a gestão e acompanhamento dos tickets de implantação.
Requisitos:
- Experiência como usuário ou suporte de Sistema Help Desk;
- Experiência com atendimento B2B;
- Ter boa escrita e Influencia Verbal;
- Conceito de Gantt;
- Experiência em planejamento de Onboarding;
- Experiência com implantação de Sistemas.
*Diferenciais:
- Conhecimento em sistemas SaS;
- Conhecimento em API;
- Ensino Superior ou Cursando na Área de Tecnologia.